فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
علی صیادزاده مدیرعامل بیمه معلم، به همراه برخی از اعضای هیأت عامل و مدیران این شرکت با حضور سرزده در واحد امور مشتریان و مرکز تماس و مجتمع ونک تهران این شرکت از نزدیک در جریان روند پاسخگویی به بیمهگزاران، نحوه رسیدگی به درخواستها و پیگیری پروندههای خسارت قرار گرفت.
به گزارش فراسو به نقل از روابطعمومی بیمه معلم، در این بازدید، مدیرعامل بیمه معلم ضمن گفتوگو با کارشناسان مرکز تماس به نقش این واحد بهعنوان خط مقدم ارتباط با بیمهگزاران اشاره کرد و گفت: مرکز تماس، صدای بیمه معلم است. صبوری، دقت و نحوه پاسخگویی همکاران این بخش، مستقیماً بر میزان اعتماد بیمهگزاران به شرکت اثر میگذارد.
او با تأکید بر اهمیت پاسخگویی مسئولانه و پیگیری مؤثر درخواستها افزود: بیمهگزار انتظار دارد وقتی تماس میگیرد، شنیده شود و پاسخ روشن دریافت کند در واقع هر تماس فرصتی برای خدمت صبورانه و جبران سریع خسارت است. وظیفه ما این است که فرآیند رسیدگی به درخواستها و پرداخت خسارتها را کوتاهتر و شفافتر کنیم تا دغدغههای مردم در سریعترین زمان ممکن برطرف شود.
در جریان این بازدید، عملکرد مرکز تماس در مدیریت تماسهای ورودی، نحوه ارجاع درخواستها به واحدهای مرتبط و فرآیند پیگیری پروندهها مورد بررسی قرار گرفت و بر هماهنگی بیشتر میان مرکز تماس و واحدهای اجرایی تأکید شد.
مدیرعامل بیمه معلم همچنین با قدردانی از تلاش و حوصله کارشناسان این واحد اظهار داشت: حجم بالای تماسها و تنوع مسائل مطرحشده، کار در مرکز تماس را دشوار کرده است، اما تعهد و برخورد حرفهای همکاران این بخش نقش مهمی در حفظ رضایت بیمهگزاران دارد.
مدیرعامل بیمه معلم و اعضای هیأت عامل در ادامه این برنامه از مجتمع ونک تهران نیز بازدید کردند و آخرین وضعیت فعالیت واحدهای مستقر و روند ارائه خدمات را مورد ارزیابی قرار دادند.