فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
بانک ایران زمین بر اساس آمار اعلام شده از سوی بانک مرکزی، با کسب رتبه نخست در شاخص درصد پاسخ گویی و رسیدگی به درخواست های مشتریان در سامانه حسام، در جایگاه نخست شبکه بانکی کشور قرار گرفت.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین؛ بر اساس آمار عملکردی این سامانه، بانک ایران زمین از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبت شده در کارتابل مدیریتی خود، به ۹۸.۴۶ درصد درخواست ها رسیدگی کرده و آن‌ها را تعیین تکلیف کرده است؛ آماری که بیانگر عملکرد مطلوب بانک در پاسخ گویی به درخواست های مشتریان، پیگیری موارد مطرح‌شده و ثبت نتایج رسیدگی در سامانه است.
بنابراین گزارش؛ بانک ایران زمین با استقرار سازوکارهای نظارتی و پیگیری مستمر فرآیند رسیدگی به درخواست ها، توانسته است از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کند و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشد.
در این فرآیند درخواست های واصله پس از ثبت در کارتابل مدیریتی، به صورت متمرکز بررسی و برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. همچنین پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر همین اساس، بخش عمده درخواست ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری مورد رسیدگی و تعیین تکلیف قرار می‌گیرند.
کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعب در رسیدگی به درخواست های مشتریان است و نشان دهنده توجه بانک ایران‌زمین به پاسخ‌گویی مسئولانه، تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواست های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.
