فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
در مراسمی از پریسا رحیمپور، کارشناس رابط امور مشتریان شعبه ممتاز مرکزی تهران، به دلیل عملکرد مطلوب و کسب رتبه نخست در سطح شعب کشور در زمینه پاسخگویی به درخواستها و شکایات مشتریان، قدردانی به عمل آمد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه دی، این تقدیر در راستای سیاستهای کلان شرکت مبنی بر ارتقای کیفیت تعامل با بیمهشدگان و با هدف ترویج فرهنگ پاسخگویی دقیق و بهموقع انجام شد.
در این نشست که با حضور مصطفی اسماعیلی مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش، آیدین تقیزاده مدیر شعبه ممتاز مرکزی تهران و جمعی از کارکنان اداره پایش کیفیت خدمات مشتریان برگزار شد، ضمن قدردانی از عملکرد و رویکرد حرفهای پریسا رحیمپور، بر اهمیت نقش کلیدی رابطین امور مشتریان در شبکه شعب تأکید شد.
حاضرین در این جلسه، تعاملات سازنده و رسیدگی موثر به مطالبات بیمهشدگان را از اولویتهای راهبردی بیمه دی دانستند و عملکرد برتر این کارشناس را به عنوان الگویی موفق برای سایر شعب معرفی کردند. شرکتکنندگان در این مراسم ابراز امیدواری کردند که با استمرار این رویکرد حرفهای، شاخصهای رضایت مشتریان و کیفیت تجربه آنها در سراسر شبکه بیمه دی ارتقا یابد.
فرآیند شناسایی و تجلیل از رابطین برتر امور مشتریان در سطح شعب، برنامهای سالانه است که از سوی «مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش» بهمنظور ایجاد انگیزه و بهبود مستمر فرآیندهای رسیدگی به شکایات و مطالبات مشتریان اجرا میشود.