فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
سالی که گذشت برای بیمه دی به عنوان نقطهعطفی در مسیر رشد و تثبیت جایگاه این شرکت در صنعت بیمه کشور ثبت شد؛ سالی که در آن این شرکت با حفظ برتری خود در حوزه درمان، همزمان برنامهای هدفمند برای توسعه و جهش در سایر رشتههای بیمهای را به اجرا درآورد و توانست تصویری متفاوت از یک بیمهگر چندوجهی ارائه دهد.
به گزارش فراسو؛ در شرایطی که سال گذشته دو جنگ منطقهای را شاهد بودیم و به دنبال حملات رژیم غاصب صهیونیست و آمریکای جنایتکار خسارات جانی و مالی زیادی به کشور وارد شد و از سوی دیگر در فضای رقابتی صنعت بیمه که شرکتها به دنبال تثبیت سهم بازار و افزایش رضایت مشتریان هستند؛ عملکرد بیمه دی در سال ۱۴۰۴ به عنوان نمونهای قابلتوجه از «رشد متوازن» مورد ارزیابی قرار گرفته است. این شرکت با تمرکز همزمان بر حفظ مزیتهای کلیدی و توسعه حوزههای کمتر فعال؛ توانسته از الگوی تکمحصولی فاصله بگیرد و به سمت یک سبد خدماتی متنوع و پایدار حرکت کند.
این در حالی است که حوزه بیمههای درمانی همچنان به عنوان مهمترین نقطه قوت بیمه دی در سال ۱۴۰۴ شناخته میشود. در همین راستا توسعه شبکه مراکز درمانی طرف قرارداد، بهینهسازی فرآیند رسیدگی به اسناد پزشکی و کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات؛ از جمله اقداماتی بوده که به افزایش سطح رضایت بیمهشدگان منجر شده است.
همچنین حرکت به سمت دیجیتالیسازی خدمات درمانی (از ثبت آنلاین اسناد تا پیگیری هوشمند پروندهها) نقش مهمی در ارتقاء تجربه مشتری ایفا کرده است که در این خصوص اپلیکیشن دی دار توانست به عنوان بازوی کمکی بیمه دی نقش بسزا و تاثیرگذاری داشته باشد. این اقدامات باعث شده تا این شرکت نه تنها جایگاه پیشین خود را حفظ کند؛ بلکه توانست فاصلهاش را با رقبا در این حوزه افزایش دهد.
در شرایطی که به دنبال جنگ تحمیلی سوم بسیاری از مردم و ساختمانها با آسیبها و صدمات زیادی مواجه شدند؛ باز هم این بیمه دی بود که با ارائه خدمات نوین و متنوع در کنار مردم و آسیبدیدگان بود تا با پرداخت خسارتها در کوتاهترین زمان ممکن؛ یاریرسان و همراه آنان باشد.
از سوی دیگر پرداخت خسارت؛ نقطه تمایز در عمل این شرکت بیمهای است. در واقع یکی از شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه؛ سرعت و دقت در پرداخت خسارت است. در این خصوص بیمه دی در سال ۱۴۰۴ توانست با بازمهندسی فرآیندها و کاهش بروکراسی؛ زمان پرداخت را به طور محسوسی کاهش دهد.
در همین راستا استفاده از سامانههای هوشمند، حذف فرآیندهای زائد و افزایش شفافیت در رسیدگی به پروندهها؛ از جمله عواملی بوده که به بهبود این شاخص انجامیده است. گزارشها نشان میدهد که سطح رضایت مشتریان از نحوه پرداخت خسارت در این شرکت بالاتر از میانگین صنعت قرار گرفته است؛ موضوعی که به تقویت اعتماد عمومی منجر شده است.
جهش در سایر رشتهها؛ عبور از تمرکز تکمحوره
اگرچه بیمه درمان ستون اصلی فعالیت بیمه دی محسوب میشود، اما در سال ۱۴۰۴ برنامهریزی برای توسعه سایر رشتهها نیز به طور جدی در دستور کار مدیران این مجموعه قرار گرفت. بیمههای زندگی، مسئولیت، مهندسی و خودرو از جمله حوزههایی بودهاند که با طراحی محصولات جدید، اصلاح ساختار فروش و توسعه شبکه نمایندگی؛ شاهد رشد قابلتوجهی بودهاند.
به گونهای که گفته میشود این رویکرد ریسک وابستگی به یک رشته خاص را کاهش داده و پایداری مالی شرکت را در بلندمدت تضمین میکند. در واقع بیمه دی با این استراتژی تلاش کرده است توازن میان سودآوری و مدیریت ریسک را برقرار کند.
نقش فناوری و مدیریت داده در جهش عملکرد
یکی از عوامل کلیدی در موفقیت این شرکت؛ بهرهگیری از فناوریهای نوین و تحلیل دادهها در تصمیمگیریهای مدیریتی بوده است. استفاده از دادهکاوی برای شناسایی الگوهای خسارت، بهینهسازی نرخها و پیشبینی نیازهای مشتریان؛ به افزایش کارایی و کاهش هزینهها کمک کرده است.
علاوه بر این توسعه خدمات غیرحضوری و ایجاد بسترهای دیجیتال نه تنها فرآیندها را تسهیل کرده؛ بلکه موجب افزایش دسترسی مشتریان به خدمات شده است؛ موضوعی که در شرایط تغییر سبک زندگی اهمیت دوچندانی پیدا کرده است.
از سوی دیگر برآیند عملکرد بیمه دی در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد که این شرکت توانسته با ترکیب «حفظ مزیتهای موجود» و «توسعه هدفمند» جایگاه خود را در میان برترینهای صنعت بیمه تثبیت کند.
با این حال تداوم این مسیر نیازمند حفظ کیفیت خدمات، نوآوری مستمر و پاسخگویی به انتظارات رو به رشد مشتریان خواهد بود. در صورتی که این روند ادامه یابد؛ میتوان انتظار داشت که این شرکت در سالهای آینده نیز به عنوان یکی از بازیگران اصلی و تأثیرگذار صنعت بیمه کشور باقی بماند.
سال ۱۴۰۴ را میتوان برای بیمه دی سال «جهش همراه با تثبیت» دانست؛ سالی که در آن این شرکت با حفظ برتری در حوزه درمان و حرکت به سوی توسعه سایر رشتهها؛ الگویی از مدیریت هوشمند و رشد پایدار را به نمایش گذاشت./ «اقتصاد ملت»