فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بیمه سلامت ایران از اجرای طرح فوریت های اداری (فواد 128) در این سازمان خبر داد.
به گزارش فراسو به نقل از مرکز روابط عمومی و امور مشتریان سازمان بیمه سلامت ایران، امیر خلیفه گفت: ارتقای رضایتمندی مردم از نحوه ارائه خدمات دولتی یکی از مهمترین مسائل نظام اداری است و در این راستا، یکی از اقدامات انجام شده دولت چهاردهم برای حل این مساله، راه اندازی طرح فواد 128 با هدف رسیدگی فوری به گزارشها و شکایتهای مردم از کیفیت و نحوه ارائه خدمات در دستگاههای دولتی است.
وی افزود: ذینفعان سازمان بیمه سلامت ایران فقط در صورت مواجهه با مشکلاتی از جمله عدم اطلاع رسانی شفاف و به موقع مرتبط با خدمت درخواستی، ایراد در سامانهها و تجهیزات اداری مرتبط با ارائه خدمت، عدم رعایت احترام و عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت، موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی و اداری، عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش بینی نیروی جایگزین جهت پاسخگویی در ارائه خدمت، عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، عدم اطلاع رسانی قوانین و مقررات و فرایندهای ارائه خدمت، میتوانند از طریق تلفن همراه ضمن تماس با شماره 128 نسبت به اعلام بروز مشکل و شکایت اقدام کنند. مشکلات و شکایات دریافتی توسط مسئولان پاسخگویی به شکایات در ستاد و ادارات کل تابعه استانی سازمان به سرعت مورد بررسی قرار گرفته و نتایج به ذینفعان منعکس میشود.
مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بیمه سلامت ایران در ادامه با اشاره به تکالیف و الزامات سازمانهای بالادستی در خصوص اجرای با کیفیت طرح فواد 128 گفت: برنامه بازدید میدانی از ادارات کل تابعه استانی و شهرستانها توسط دفتر مدیریت عملکرد سازمان تدوین شده و بازدیدها طبق برنامه توسط این دفتر در حال انجام است.