فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به گزارش فراسو به نقل از هیبنا، روحالله قاسمیان رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر اهمیت این گردهمایی اظهار داشت: در طلیعه یک رویداد مهم قرار داریم؛ رویدادی که میتواند نقطه عطفی در تعامل میان روابط عمومی و بازاریابی باشد و با تمرکز بر همگرایی و هم افزایی متمرکز، زمینه جایگزینی «رفاقت» به جای «رقابت» را فراهم کند.
قاسمیان با اشاره به ساختارهای گذشته در سازمانها افزود: در گذشته، روابط عمومی و بازاریابی بهعنوان دو دایره مجزا و گاه در رقابت با یکدیگر تعریف میشدند و هرکدام تلاش داشتند سهم بیشتری از اثرگذاری را به خود اختصاص دهند؛ اما در رویکرد جدید، این تفکیک کارکردی جای خود را به نگاه یکپارچه و تعاملی داده است.
وی با اشاره به شرایط کلان کشور و رقابتهای فشرده در حوزه بانکداری گفت: در کشوری که سالها طعم تحریم را چشیده، همافزایی میان بخشهای مختلف سازمانی اهمیت دوچندان دارد و بدون این همگرایی، دستیابی به اهداف کلان دشوار خواهد بود.
در رویکرد نوین، «دسترسی به اطلاعات» به «توانایی تحلیل، ارزیابی و فهم اطلاعات» تغییر کرده است
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تشریح تحولات زیستبوم رسانهای تصریح کرد: بشر هیچگاه به اندازه امروز در معرض حجم گسترده اطلاعات نبوده و انسان معاصر در یک «اکوسیستم رسانهای دائمی» زندگی میکند؛ فضایی که شامل شبکههای اجتماعی، پلتفرمهای ویدئویی، وبسایتها و پیامرسانهاست و حجم عظیم اطلاعات، چالش اصلی را از «دسترسی به اطلاعات» به «توانایی تحلیل، ارزیابی و فهم اطلاعات» تغییر داده است.
وی با استناد به آمارهای جهانی افزود: در حال حاضر ۳.۵ میلیارد کاربر در اینترنت فعال هستند و بهطور میانگین روزانه بیش از ۶ ساعت و ۴۰ دقیقه در فضای رسانهای حضور دارند. همچنین حدود ۷۲ درصد کاربران پیش از خرید، در شبکههای اجتماعی و موتورهای جستجو به تحقیق درباره محصول یا خدمت میپردازند.
بازاریابی، مدیریت جریان اطلاعات و روایتسازی پیرامون یک خدمت یا برند استقاسمیان ادامه داد: در چنین شرایطی، مرز میان «رسانه» و «بازار» تا حد زیادی از بین رفته و بازاریابی دیگر صرفاً به معنای تبلیغ نیست، بلکه به معنای مدیریت جریان اطلاعات و روایتسازی پیرامون یک خدمت یا برند است.
وی با اشاره به تغییر نقش مخاطب گفت: در گذشته، مخاطب در موقعیت نسبتاً منفعل قرار داشت و پیام از طریق رسانههای جمعی به او منتقل میشد؛ اما امروز با ظهور اینترنت و شبکههای اجتماعی، مخاطب نهتنها مصرفکننده، بلکه تولیدکننده محتواست و میتواند بر تصمیمگیری هزاران نفر دیگر تأثیر بگذارد.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر نقش محوری تعامل میان روابط عمومی و بازاریابی تصریح کرد: بخش عمدهای از فعالیتهای بازاریابی در بستر فضای مجازی انجام میشود و اینجاست که نقش روابط عمومی در هدایت این تعاملات و شکلدهی به تصویر ذهنی مخاطب اهمیت پیدا میکند.
وی افزود: ارائه خدمت به مردم، رویکرد اصلی بانک است و در این مسیر، روابط عمومی وظیفه معرفی و تبیین خدمات را بر عهده دارد و بازاریابی نیز مسئول ارائه و تحقق آن در میدان عمل است؛ بنابراین، این دو حوزه باید در یک مسیر مشترک و هماهنگ حرکت کنند.
قاسمیان با اشاره به ماهیت این همکاری گفت: خدمت به مشتری در رویکرد نوین بانکداری، صرفاً یک فرآیند اجرایی نیست، بلکه یک «مأموریت اخلاقی و انسانی» است که تحقق آن نیازمند همراهی کامل همه بخشها از جمله روابط عمومی و بازاریابی است.
وی در ادامه با اشاره به برنامههای این گردهمایی اظهار داشت: تلاش شده است تا در این دوره، از ظرفیت اساتید و کارگاههای تخصصی در حوزه سواد رسانهای و شیوههای نوین بازاریابی استفاده شود تا دانش و مهارت همکاران بهروز شود.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن همچنین با اشاره به انتظارات مدیران ارشد از این رویداد گفت: هدف از برگزاری این گردهمایی، صرفاً انتقال دانش نیست، بلکه تقویت پویایی سازمانی و ارتقای کیفیت فعالیتها در حوزه روابط عمومی و بازاریابی است.
قاسمیان در پایان با تأکید بر ضرورت تداوم این همافزایی خاطرنشان کرد: باید این همکاری و نقش مکملی را از یک رویداد مقطعی به یک فرآیند دائمی و مستمر تبدیل کنیم و با شناخت نیازهای متقابل، بسترهای لازم برای همکاری مؤثرتر را فراهم آوریم تا در نهایت، سطح خدمترسانی به مردم به شکل ملموسی ارتقا یابد.
بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاربابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای،مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و …. آشنا شدند.
در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد.