فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به گزارش فراسو به نقل از دفتر ارتباطات و اموربین الملل شرکت ملی پست؛ صالح آچاک مشاور و دستیار اجرایی مدیرعامل شرکت ملی پست در گفتگو با ماهنامه نسل چهارم فناوری نوین به تعریف نوآپست و نسل سوم خدمات پستی پرداخته است، مشروح این گفتگو به شرح زیر است:
نوآپُست چیست؟
نوآپُست مجموعهای از اقدامات فناورانه، عملیاتی و فرهنگی است که با هدف بازتعریف نقش پست در اقتصاد دیجیتال و تقویت پیوند میان لجستیک، داده و خدمات عمومی دنبال میشود. این مفهوم، نه یک پروژه منفرد و نه یک عنوان تبلیغاتی، بلکه یک چارچوب تحولآفرین برای نوسازی عمیق شبکه پستی کشور است. نوآپُست بر این فرض بنیادین استوار است که پستِ آینده، صرفاً «تحویلدهنده مرسوله» نیست؛ بلکه ارائهدهنده تجربهای هوشمند، شفاف و قابل پیشبینی برای شهروندان، کسبوکارها و حاکمیت است.
نسل سوم خدمات پستی؛ تغییر پارادایم
در ابتدای دولت، شرکت ملی پست مفهوم و راهبرد «استقرار نسل سوم خدمات پستی» را مطرح کرد. نسل سوم خدمات پستی، بهمعنای عبور از نگاه سنتی «ارائه خدمت» و حرکت به سمت «خلق تجربه» است. در این رویکرد، شبکه پستی چابک و دیجیتال میشود؛ تصمیمگیریها دادهمحور و مبتنی بر تحلیل و هوش مصنوعی است؛ شهروندان، خدمات پستی را نه بهعنوان یک فرآیند اداری، بلکه بهعنوان تجربهای سریع، شفاف، قابل پیشبینی و مدرن دریافت میکنند. نسل سوم خدمات پستی، امروز دیگر یک ایده یا شعار نیست؛ این مفهوم وارد مرحله اجرا شده و در قالب پروژههای عملیاتی، جان گرفته است.
تبریز؛ نقطه آغاز یک تولد تازه
پروژههایی که در استان آذربایجان شرقی و شهر تبریز رونمایی و اجرا شدهاند، نماد عینی این تغییر پارادایم هستند. آنچه در تبریز رخ داده، صرفاً بهروزرسانی چند فرآیند یا ابزار نیست؛ بلکه یک تجربه نو و نوآورانه از حکمرانی خدمات پستی است. از همین رو، عنوان نُوآپُست (NoaPost ) بهعنوان یکی از گزینههای نامگذاری این مفهوم جدید برای پست کشور انتخاب شد؛ مفهومی که بر «نو شدن هوشمندانه تجربه» تأکید دارد. اگر چه اداره کل پست استان آذربایجان شرقی و به به صورت خاص پست تبریز نقش پایلوت ملی نوآپُست را ایفا کرد؛ با این حال این مسیری که پس از تکمیل، ارزیابی و بهینهسازی، در سایر استانهای کشور نظیر تهران و خراسان رضوی نیز توسعه خواهد یافت.
شعار کلیدی مفهوم نوآپُست؛ تجربهای است که هوشمندانه نو میشود، این به آن معنی است که شرکت ملی پست به عنوان یکی از قدیمی ترین ساختارهای سازمانی ایجاد شده در کشور در مسیری گام نهاده که میخواهد هر روز بهتر، هوشمندتر و کارآمدتر میشود؛ بر پایه داده، تحلیل و هوشمندی تصمیم میگیرد؛ خدمات را بازآفرینی میکند، نه صرفاً نوسازی ظاهری؛ و در نهایت تلاش میکند اعتماد عمومی را از مسیر شفافیت، پیشبینیپذیری و کیفیت تجربه تقویت کند. در این چارچوب، فناوری یک هدف نیست؛ بلکه ابزاری در خدمت تجربه شهروند است. هوش مصنوعی، دادههای مکانی، سامانههای هوشمند سورتینگ، رهگیری پیشرفته و یکپارچهسازی اطلاعات، اجزای یک معماری بزرگتر به نام نوآپُست هستند.
اهداف راهبردی نوآپُست
شرکت ملی پست با پیادهسازی نوآپُست، چند هدف کلیدی را دنبال میکند:
• ارتقای تجربه مشتری و افزایش رضایت عمومی
• افزایش بهرهوری و چابکی شبکه پستی
• تقویت نقش پست در زیرساخت دولت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال
• کاهش هزینهها و افزایش شفافیت عملیاتی
• ایجاد بستر همکاری با استارتاپها و بازیگران نوآور
اقدامات و مسیر پیشِ رو
نوآپُست یک مسیر تدریجی و یادگیرنده است. اجرای پایلوت در تبریز، امکان آزمون، ارزیابی و اصلاح را فراهم کرده است تا الگوی نهایی، متناسب با واقعیتهای عملیاتی کشور توسعه یابد. در گامهای بعدی، این رویکرد بهتدریج در سایر استانها پیادهسازی خواهد شد و شبکه پستی کشور را به سطحی جدید از کارآمدی، هوشمندی و اعتماد عمومی خواهد رساند. پست ایران در آستانه یک تولد تازه قرار دارد. نوآپُست، نام این تولد است؛ رویکردی که نشان میدهد تحول دیجیتال، زمانی معنا پیدا میکند که در زندگی روزمره مردم لمس شود. نوآپُست، نه یک پروژه کوتاهمدت، بلکه آیندهای است که از امروز آغاز شده است.