فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
فراسو/ اینک که ریسکهای ملی از جمله درگیریهای نظامی و بحرانهای ژئوپلیتیک به طور فزایندهای بر ثبات اقتصادی و اجتماعی تأثیر میگذارند، صنعت بیمه با یک پرسش اساسی روبرو است: هویت برند چگونه باید در مواجهه با ریسکهای ملی به ویژه ریسک جنگ بازتعریف شود؟
واقعیت اینست که شرایط جنگی کنونی ماهیت و مقیاس ریسکها را به کلی دگرگون میسازد. در این دوره علاوه بر داراییهای فیزیکی و تجاری، امنیت روانی و اقتصادی آحاد جامعه نیز در معرض تهدید قرار میگیرد. هویت برند بیمه که پیش از این بر پایه امنیت مالی بنا شده بود، اکنون نیازمند بسط و تکامل به سمت امنیت ملی و امنیت اقتصادی است. مخاطبان به دنبال برندهایی هستند که بتوانند در بحبوحه آشفتگی، نمادی از ثبات، امید و اطمینان باشند. لذا شرکتهای بیمه گر را ملزم میکند تا هویت برند خود را از تأمینکننده پوشش ریسک به ایجادکننده اعتماد ملی ارتقا دهند. در واقع با گذار معنایی مواجه شده ایم که نیازمند بازنگری در ارزشها، راهبردهای ارتباطی و حتی الگوهای کسبوکار است. برند بیمه باید بتواند در حافظه جامعه جایگاه بالاتر از یک معاملهگر صرف کسب کرده و به عنوان یک شریک قابل اتکا در کنار مردم بایستد.
بازآفرینی روایت برند: پیوند عمیق با فرهنگ و مقاومت
شرکتهای بیمه گر برای شکلدهی به هویت برند ملی در دوران جنگ باید روایتهای خود را با تار و پود فرهنگ و تجربیات زیسته جامعه در هم آمیزند. برند به جای اتکا به پیامهای کلیشهای و مادیگرایانه باید روایت هایی از تابآوری، همبستگی و بازسازی زندگی را بازگو کند. این روایتها باید نشان دهند که چگونه بیمه علاوه بر یک قرارداد مالی به ابزار احیای امید و تقویت روحیه مقاومت در جامعه تبدیل میشود. پیوند دادن برند به حمایت از خانواده، بازیابی مشاغل آسیبدیده و کمک به بازسازی زیرساختها میتواند عمق معنایی جدیدی به هویت برند بخشیده و آن را به بخش جداییناپذیر از تلاش ملی برای عبور از بحران تبدیل کند. برند در این راستا از یک ارائهدهنده محصول به یک حامی زندگی متحول میگردد.
همچنین مسوولیت اجتماعی برند (CSR) در شرایط جنگی باید از اقدامات اولیه و بشردوستانه کلیشهای به تعهد عملی و راهبردی در خط مقدم بحران تبدیل شود. شرکتهای بیمه گر باید با شناسایی نیازهای مبرم جامعه در دوران جنگ برنامههای CSR خود را طراحی نموده که میتواند شامل ارائه خدمات بیمهای رایگان یا با تعرفه بسیار پایین برای گروههای آسیبپذیر مانند امدادگران، داوطلبان و خانوادههای بیبضاعت باشد. همچنین حمایت از کسبوکارهای کوچک و متوسط که ستون فقرات اقتصاد ملی محسوب شده و در معرض بیشترین آسیب قرار دارند، میتواند ابعاد جدیدی به مسوولیت اجتماعی برند ببخشد. برند بیمه با تقویت این رویکرد علاوه بر یک نهاد اقتصادی، خود را به عنوان کنشگر اجتماعی فعال و متعهد به رفاه و امنیت بلندمدت جامعه معرفی میکند.
همچنین لازم به ذکر است که در شرایط فعلی جنگی که اطلاعات به ابزاری قدرتمند تبدیل میشود، توازن میان شفافیت و امنیت دادهها برای برند بیمه حیاتی است. مخاطبان انتظار دارند که شرکت بیمه گر هم در ارائه اطلاعات صادقانه و بهموقع پیشگام و هم حافظ امنیت دادههای حساس آنها باشد. استفاده از فناوریهای داخلی، بهکارگیری پروتکلهای رمزنگاری پیشرفته و ارائه شفاف اطلاعات در خصوص نحوه عملکرد و پوششها میتواند اعتماد همگانی را جلب کند. برند بیمه با تقویت این رویکرد علاوه بر یک حافظ امنیت مالی، به نهاد امن و قابل اتکا در فضای دیجیتال ارتقا می یابد. ترکیب شفافیت ارتباطی و امنیت فناورانه، پایه اعتماد را در عصر دیجیتال مستحکم ساخته و برند را در برابر حملات اطلاعاتی و شایعات محافظت مینماید. این آزمون مشروعیت در فضای دیجیتال به برند امکان میدهد تا مانایی خود را در بلندمدت تضمین کند.
برند بیمه، ستون تابآوری ملی
شرکتهای بیمه گر برای مواجهه مؤثر با ریسکهای ملی باید با عبور از بازاریابی صرف، هویت برند ملی خود را به عنوان یک بازیگر فعال در خط مقدم تأمین امنیت اقتصادی و اجتماعی تعریف کنند. اگر بیمه گران بتوانند تصویری خلق کنند که مردم در شرایط جنگی به آن پناه ببرند، آنگاه برند بیمه در صنعت و حافظه جمعی جامعه ماندگار خواهد شد. مانایی، حاصل توانایی برند در تبدیل به نمادی از اعتماد، پایداری و همبستگی در دوران بحران است و جایگاه آن را به عنوان ستونی برای تابآوری ملی تثبیت مینماید.
دکتر وحید نوبهار- مشاور مدیرعامل بانک دی