فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به گزارش فراسو به نقل از دفتر ارتباطات و امور بین الملل شرکت ملی پست، علیاکبر خانی در خصوص عملکرد این مرکز مراقبت، اظهار داشت:همواره کیفیت ارایه خدمات و رفتار همکاران حوزه قبول مرسولات با مشتریان مورد ارزیابی و پایش قرار دارد. وی در پاسخ به سوالات دیگر مرتبط با این حوزه چنین گفت:
گزارشی از عملکرد مرکز مراقبت از مشتریان (193) در ۱۰ ماهه سال جاری ارائه بفرمایید.
در ۱۰ ماهه سال جاری، مرکز مراقبت از مشتریان، شاهد حجم قابل توجهی از تماسها بوده است. در مجموع، حدود ۳ میلیون و ۲۹۵ هزار تماس با این مرکز برقرار شده است. از این تعداد، کارشناسان مرکز ما به ۷۶۹ هزار و ۷۴۴ تماس پاسخگویی کردهاند و تلاش کردهاند تا به سوالات و مشکلات هموطنان رسیدگی نمایند.
چند نفر در این مرکز مشغول به فعالیت هستند و دامنه پوشش آنها چگونه است؟
در حال حاضر، ۳۰ نفر از همکاران متخصص ما در مرکز تماس ۱93 تهران مستقر هستند. علاوه بر این، برای پوشش بهتر و ارائه خدمات به گویشهای محلی، چهار کارشناس پاسخگویی نیز در استانهای آذربایجان شرقی، سیستان و بلوچستان، کردستان و لرستان با گویش محلی پاسخگوی سوالات مردم آن مناطق هستند.
ساعات کاری و روزهای پاسخگویی چگونه است؟ آیا در ایام خاصی شاهد افزایش حجم تماسها هستید؟
همکاران ما در مرکز پاسخگویی همه روزه از ساعت 8 تا 16 پاسخگوی شهروندان هستند. بعد از این ساعت نیز طریق چت بات، به سوالات پاسخ داده میشود . علاوه بر پاسخگویی مستقیم به تماسهای مردمی، این واحد وظایف مهم دیگری نیز بر عهده دارد. یکی از این وظایف، انجام نظرسنجی از کیفیت خدمات و رفتار همکاران واحد قبول و پستچیهای ست. تاکنون بیش از ۸۵۰۰ نظرسنجی تلفنی در این خصوص انجام شده تا بتوانیم کیفیت خدمات خود را به طور مستمر ارتقا دهیم.
اخیراً شاهد راهاندازی دستیار پستی در پیامرسان بله نیز بودیم. در این خصوص نیز توضیحاتی ارایه دهید.
از ۱۷ مهرماه امسال( همزمان با روز جهانی پست)، چتبات دستیار پستی من در پیامرسان بله شروع به کار کرده است. پشتیبانی انسانی این چتبات بر عهده همکاران مرکز مراقبت از مشتریان میباشد. در این مدت کوتاه، با کمک هوش مصنوعی بیش از ۱۸۴ هزار درخواست اطلاعات در قالب گفتوگوی برخط(چت) پاسخ داده شده، که نتیجه آن پاسخگویی موفق به ۱۳ هزار و ۱۲۴ گفتوگوی برخط و استقبال خوب کاربران و مشتریان از این سامانه بوده است