فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
اولین جلسه کمیته نوآوران پست بانک ایران صبح امروز- شنبه ۲ بهمن ۱۴۰۴- به ریاست آرش شهرکیکیا، مدیر امور شعب استانهای تهران، البرز، قم و سمنان و با حضور تمامی اعضای کمیته ، برگزار شد.
به گزارش فراسو، در ابتدای این نشست، آرش شهرکیکیا با تبیین اهداف برگزاری جلسه، بر ضرورت تقویت رویکردهای نوآورانه در حوزه جذب و نگهداشت مشتریان تأکید کرد و دستور کارهای جلسه را تشریح نمود.
به گزارش فراسو، در ابتدای این نشست، آرش شهرکیکیا با تبیین اهداف برگزاری جلسه، بر ضرورت تقویت رویکردهای نوآورانه در حوزه جذب و نگهداشت مشتریان تأکید کرد و دستور کارهای جلسه را تشریح نمود.
وی با اشاره به اهمیت توسعه بازار و ارتقای سهم بانک در بخش خدمات اعتباری، به بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد در حوزه جذب مشتریان جدید و همچنین سازوکارهای حفظ، تعمیق و توسعه ارتباط با مشتریان فعلی و نیز ایجاد شعبه در مرکز پارک نوآوری و فناوری پردیس پرداخت.
در ادامه، شاخصها و کانالهای جذب مشتری، روشهای بهینهسازی ارتباط با مشتریان اعتباری، سازوکارهای امتیازدهی و رتبهبندی مشتریان و مدلهای سنجش رضایتمندی جامعه هدف بانک مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
در ادامه، شاخصها و کانالهای جذب مشتری، روشهای بهینهسازی ارتباط با مشتریان اعتباری، سازوکارهای امتیازدهی و رتبهبندی مشتریان و مدلهای سنجش رضایتمندی جامعه هدف بانک مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
اعضای کمیته ضمن ارائه دیدگاهها و پیشنهادهای تخصصی، بر لزوم بهرهگیری از ابزارهای نوین دیجیتال و تحلیل داده در فرآیند تصمیمسازی تأکید کردند. همچنین نتایج بررسیهای تحقیقاتی انجامشده درباره خدمات اختصاصی مورد نیاز شرکتهای فاوا ، ارائه شد.
در بخش دیگری از این جلسه، مهدی افخمی، مدیرعامل شرکت نرمافزاری دایاتک، گزارشی از تاریخچه فعالیت، توانمندیها و قابلیتهای نرمافزاری، دامنه خدمات و پروژههای اجرایی این شرکت ارائه کرد.
وی با اشاره به تجربیات در حوزه بانکداری و فناوری اطلاعات، عوامل مؤثر بر افزایش وفاداری مشتریان را تشریح و راهکارهایی برای ارتقای تجربه مشتری، بهبود تعاملات دیجیتال و توسعه همکاریهای مشترک پیشنهاد داد.
در پایان این نشست، مقرر شد مباحث و پیشنهادهای مطرحشده بهصورت دقیق بررسی و برنامههای عملیاتی مشخصی برای اجرا در سطح شعب و واحدهای مرتبط تدوین شود.
همچنین مقرر گردید در جلسه آتی، شیوهنامه کمیته و احکام ابلاغی اعضای کمیته بازخوانی و گزارش میزان تسهیلات پرداختی ارائه و بر استمرار برگزاری جلسات کمیته بهصورت دو هفته یکبار با هدف پایش شاخصها و ارزیابی نتایج اقدامات نیز تأکید شد.