فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به گزارش فراسو به نقل از دفتر ارتباطات و اموربین الملل شرکت ملی پست؛محمداحمدی با اشاره به عملکرد مثبت شرکت طی یک سال گذشته، گفت: با وجود افزایش حجم ترافیک پستی، تعداد شکایات کاهش یافته است که نشاندهنده بهبود کیفیت خدمات و روند پاسخگویی صحیح به مشتریان است که این موفقیتها حاصل تلاش جمعی،همدلی و مسئولیتپذیری تمامی کارکنان در سطوح مختلف، از مدیران و کارکنان در بخش های مختلف ستادی تا پستچیها و متصدیان دفاتر قبول در صف اول خدمت رسانی بوده است.
معاون وزیر ارتباطات ضمن تشریح اقدامات زیرساختی و نوآوریهای شرکت، به توسعه فناوریهای نوین در حوزه خدمات مشتریمداری و پایگاههای داده موجود اشاره کرد.
وی افزود: اعتماد ملی و شبکه گسترده پستی از مهمترین مزیتهای رقابتی شرکت ملی پست نسبت به سایر بازیگران در این صنعت است که با بهره گیری از این ظرفیت و طراحی سرویسهای جدید بر بستر فناوری ها به یاری خداوند و تلاش همکاران موفق به جایگزین برخی خدمات از دسترفته نظیر اخطاریههای بانکی و توزیع قبوض شدیم.
مدیرعامل با اشاره به شرایط اقتصادی حاکم بر کشور و آسیبهای ناشی از جنگ 12 روزه، تأکید کرد: شرکت ملی پست با وجود تمامی این چالش ها با بهره گیری از تمامی ظرفیت های خود توانسته عملکرد بهتری نسبت به گذشته داشته باشد، با این حال، بحران مدیریتی و فاصله میان استراتژی شرکت و تجربه واقعی مشتری از چالشهایی جدی پیش رو است که نقش مدیران میانی در پر کردن این فاصله کلیدی است.
احمدی، ارتقای تجربه مشتری را سیاست اصلی شرکت دانست و گفت: «مشتری ناراضی در این دوران شکایت نمیکند، بلکه مسیر دیگری را برای رفع نیاز خود انتخاب میکند.»
وی با تاکید بر اینکه رفع نارضایتی باید در صف اول و بهصورت سریع و مستقیم انجام شود، افزود: «رضایت مشتری نوک پیکان شاخصهای عملکردی ماست و تجربه مشتری در سطح اول خدمات توسط پستچی ها و متصدیان باجه قبول شکل میگیرد.»
احمدی تاکید کرد: وضعیت خوب امروز هیچ تضمینی برای آینده ندارد و اگر روند رو به رشد تداوم نیابد، شرکت مجبور به تغییر در جهت معکوس خواهد شد.
به گفته وی، تحول در شرکت از تغییر نگرش تکتک کارکنان و مدیران آغاز میشود و آمادگی برای سال آینده با تمرکز بر تمرین و حرفهایگری در فضای رقابتی ضروری است.
این نشست با حضور مدیرعامل و تمامی مدیران ستادی و استانی شبکه پستی به صورت برخط و حضوری برگزارشد.