فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به گزارش فراسو به نقل از دفتر ارتباطات و امور بینالملل شرکت ملی پست،محمد احمدی برنامهمحوری را رویکرد اصلی شرکت دانست و با اشاره به تدوین برنامههای استراتژیک در افق ۴۰۷ ، گفت: تمرکز بر شاخصهای برنامهمحوری طی یک سال گذشته، نتایج ملموسی در مسیر رشد به همراه داشته است.
وی با تاکید بر شعار «فردا دیر است»، اظهار داشت: مسائل جدی باید امروز حل شوند تا از بحرانهای آینده پیشگیری شود . اگرچه در یکسال و نیم گذشته گامهای مثبتی در مسیر عبور از چالشها برداشته شده، اما برخی از مشکلات زیرساختی همچنان باقی است.
او در ادامه با اشاره به محدودیت منابع کشور، استراتژی «گامهای کوچک و اثرگذار» را راهکار عبور از وضعیت موجود معرفی کرد و مرکز تماس شرکت ملی پست را نمونهای موفق از این رویکرد دانست.
مدیرعامل از افزایش ۱۸ درصدی ترافیک مراسلات پستی در ماههای اخیر خبر داد و گفت: خدمات پستی با وجود این رشد، بدون مشکل و در روال عادی ارائه میشود.
وی منابع انسانی را مهمترین سرمایه شرکت دانست و افزود: ارتقای جایگاه کارکنان اقدامی حیاتی است و حرمت افراد باید در کنار سایر ظرفیتها، مسیر توسعه را شکل دهد.
احمدی، جایگاه بازرسان را در تصمیمگیریها و امور اجرایی بسیار مهم خواند و با اشاره به اینکه وظایف بازرسان فراتر از نقش اجرایی است و بر نقش آنان در واقع نوعی معلمی در انتقال مفاهیم و ارتقای دانش سازمانی است، گفت: با توجه به ماموریتهای جدید شرکت، بازنگری در شرح وظایف این گروه از همکاران ضروری است.
به گفته وی، سیاستهای کلان باید در تمامی لایهها جاری شود تا شرکت ملی پست بتواند جایگاه واقعی خود را در زیستبوم اداری و حکمرانی کشور، تثبیت کند.
احمدی در پایان، بر ضرورت نگاه فرایندمحور در شرکت ملی پست تأکید کرد و گفت: پاسخگویی صحیح به شکایات یک اصل حیاتی است و عدم پاسخگویی مناسب خطایی جبران ناپذیر محسوب میشود.
رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی بالاتر از حد مطلوب
رییس مرکز بازرسی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز در این همایش گفت: بازرسی قلب تپنده سلامت اداری، شفافیت و کیفیت خدمترسانی در شبکه پستی کشور است و در شرایط رشد سریع فناوری و تجارت الکترونیک، نقش بازرسان بیش از هر زمان دیگری تعیینکننده است.
امیر خسروی با اشاره به چالشهای نوین شبکه پستی از جمله افزایش ترافیک مرسولات و انتظارات مردم برای بهبود سرعت، دقت و امنیت، گفت: بازرسان نه تنها ناظران عملکرد، بلکه همراهان تحول و صیانت از حقوق مردم هستند.
وی اصول عدالت و بیطرفی، دقت و سرعت، فناوریمحوری، پیشگیری به جای برخورد و تعامل با مردم و کارکنان را بهعنوان نقشه راه مشترک بازرسی برشمرد.
او افزود: گزارشهای دریافتی از سامانههای 195، 136، 111، 128، EOP و مرکز بازرسی نشان میدهد میزان رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی بالاتر از حد مطلوب بوده و شکایات در هفت ماه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال قبل ۵۰ درصد کاهش یافته است.
رییس مرکز بازرسی وزارت ارتباطات خاطرنشان کرد: شرکت ملی پست بهعنوان دستگاه پیشران «پرداخت مبتنی بر عملکرد» و پایلوت اجرای «نظام ارزیابی سهسطحی» انتخاب شد و با اجرای موفق فاز نخست، جایزه دستگاه برتر در شاخص تحول اداری جشنواره شهید رجایی را کسب کرد. همچنین در سال ۱۴۰۳ با امتیاز ۱۶۲۵ و رشد ۰.۵ درصدی، رتبه دوم میان ۹ دستگاه تابعه وزارت را به دست آورد.
وی تحقق ۹۸ درصدی شاخصهای ارتقای سلامت اداری، اقدامات برجسته در مدیریت تعارض منافع و کاهش ۵۰ درصدی پروندههای تخلفات کارکنان در نیمه نخست امسال را از دستاوردهای مهم شرکت ملی پست عنوان کرد.
خسروی در پایان بر ضرورت اصلاح چارت سازمانی، بهبود ساختار منابع انسانی و برگزاری دورههای آموزشی تخصصی برای کارشناسان بازرسی تأکید کرد.
شرکت ملی پست، در میان دستگاه های برتر در حوزه شفافیت و تعارض منافع قرار دارد
سربازرس گروه فناوری اطلاعات، نیرو و ارتباطات سازمان بازرسی کل کشور نیز در همایش سراسری بازرسان شرکت ملی پست گفت: در همایش شفافیت و تعارض منافع، عملکرد بیش از ۲۵۰ شرکت و نهاد مورد بررسی قرار گرفت که شرکت ملی پست در رتبه های برتر ارزیابی قرار گرفت.
روح اله عبدخانی، نقش بازرسان در رفع ابهامات و اجرای قوانین را کلیدی دانست و تأکید کرد: انتخاب بازرسان باید از میان افراد شجاع، امین و با صلاحیت صورت گیرد.
او با اشاره به ضرورت پیشگیری پیش از درمان گفت: در فرآیند نظارت، ابتدا باید قوانین و مقررات شناخته شود، سپس بازرسی، ارزیابی و ارائه پیشنهادهای سازنده انجام گیرد تا از بیانگیزگی کارکنان جلوگیری به عمل آید.
به گفته وی، بازرسان باید با اشراف کامل بر قوانین و مقررات، ضمن پاسخگویی و گزارشدهی مستمر، از حقوق شرکت صیانت کنند.
کامل داودی، رییس مرکز بازرسی نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، در همایش سراسری بازرسان ضمن تقدیر از اطلاعرسانی و تبلیغ سامانه «فواد» در دفاتر پستی استانهای تهران، البرز و قزوین گفت: شرکت ملی پست، بهعنوان بزرگترین لایه ارتباطی با شهروندان در سطح وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، توانسته است با رسیدگی به ۱۴۲ فقره شکایت و میانگین زمان پاسخگویی دو ساعت و چهل دقیقه، مشکلات هموطنان را برطرف کند.
مدیر کل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد: شکایات های ثبت شده امسال ۵۰ درصد کمتر شده است
مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد نیز در این همایش به تشریح سیاستهای این دفتر بازرسی در حوزههای ارزیابی عملکرد، پاسخگویی به شکایات، تقویت دانش فنی بازرسان، مبارزه با پولشویی، شناسایی گلوگاههای فساد و موقعیتهای تعارض منافع، ارتقاء سلامت اداری و پیشگیری از فساد پرداخت و گفت: برگزاری دورههای آموزشی با حضور متخصصان در هر حوزه، از اولویتها است.
عبدالرضا جنتی عطایی در ادامه با ارائه گزارشی از عملکرد هشتماهه دفتر بازرسی، افزود: شرکت ملی پست در ارزیابی شاخصهای عمومی و اختصاصی سال ۱۴۰۳ رتبه دوم وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات را کسب کرده است.
جنتی به کاهش ۵۰ درصدی پروندههای هیات تخلفات اشاره کرد و گفت: این موفقیت، نتیجه هوشمندسازی فرآیندها، استفاده از سورتینگ و رباتها در تجزیه مرسولات، کاهش وابستگی به نیروی انسانی، بهبود وضعیت معیشتی همکاران و نظارتهای مستمر، است.
مدیرکل دفتر بازرسی همچنین اعلام کرد: شکایات ثبتشده در شرکت ملی پست نیز طی هفت ماه گذشته نسبت به مدت مشابه سال قبل، ۵۰ درصد کمتر شده است.