فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
در ششمین نمایشگاه حملونقل، لجستیک و صنایع وابسته، پنل «مصائبی از جنس ارتباط» با حضور فعالان حوزه ارتباطات و روابطعمومی برگزار شد.
به گزارش فراسو به نقل از روابطعمومی باکسیت، در این پنل، به بررسی چالشها و تغییر پارادایمهای ارتباطی در صنعت پست و لجستیک پرداخته شد و اهمیت روابطعمومی حرفهای در مدیریت بحران و اعتمادسازی مورد بحث قرار گرفت.
مهتاب سرخیل، مدیر روابطعمومی و ارتباط با مشتریان باکسیت، در این پنل تأکید کرد که آنچه بهظاهر بحران یا مصیبت ارتباطی نامیده میشود، در واقع محصول عدم مهارت یا نبود یک روابطعمومی پاسخگو است.
او گفت: «ارتباط بهخودیخود مصیبتآفرین نیست؛ ناکارآمدی در مدیریت و طراحی ارتباط است که چالشها را میسازد. اگر روابطعمومی شفاف، سریع و محترمانه عمل کند، چالشها به فرصت تبدیل میشوند.»
سرخیل به تجربه عملی باکسیت در مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره کرد و توضیح داد: «صنعت پست یک صنعت مشتریمحور است و سکوت در برابر مطالبهی مشتریان خطای راهبردی است. روایتگری درست و پاسخگویی به موقع، به اعتمادسازی و جلوگیری از بحران کمک میکند. تبلیغات بدون پشتوانه واقعی، سرمایه اجتماعی و برند را به خطر میاندازد.»
مدیر روابط عمومی و مرکز ارتباط با مشتریان باکسیت همچنین به تغییر پارادایمهای ارتباطی از ارتباطات یکسویه به شبکهای و مشارکتی پرداخته و افزود: «بحرانها معمولاً نه محصول خود رویداد، بلکه نتیجهی روایت ما از آن هستند. در این فضا، روابطعمومی حرفهای نقش کلیدی در هدایت روایت، پاسخگویی و مدیریت اعتماد مخاطب دارد.»
سایر فعالان حوزه ارتباطات در بخش خصوصی نیز به تبادل نظر درباره استراتژیهای مختلف روابطعمومی و اهمیت هماهنگی آن با برندینگ و بازاریابی پرداختند.