فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
مدیر روابط عمومی پست بانک ایران، با اشاره به اقدامات این بانک در حوزه مسئولیتهای اجتماعی، تقویت برند از طریق ارتباط مؤثر با ذینفعان و توسعه راهکارهای پاسخگویی به مشتریان، گفت: پست بانک تلاش کرده با تکیه بر ارتباطات هدفمند و شفافیت اطلاعاتی، خدمات خود را در سطحی گسترده به مخاطبان بهویژه در مناطق کمبرخوردار ارائه دهد.
به گزارش فراسو، سید رحمان حسینپور، در گفتگو با انکداری نوین با اشاره به نقش این بانک در حوزه مسئولیتهای اجتماعی گفت: پست بانک ایران در چارچوب وظایف و در حد توان خود، در پروژههای مختلف اجتماعی مشارکت فعال دارد. از جمله این اقدامات میتوان به مشارکت در برنامههای اربعین، ساخت مدرسه، تجهیز سرویسهای بهداشتی و حمایت از دانشآموزان بیبضاعت در مناطق محروم اشاره کرد.
وی افزود: این فعالیتها، صرفاً اقدامات تبلیغاتی نیست، بلکه بخشی از نگاه راهبردی بانک برای ایفای نقش مؤثر در توسعه متوازن کشور بهویژه در مناطق روستایی و کمبرخوردار است.
مدیر روابط عمومی پست بانک ایران در ادامه با اشاره به ابتکار جدید این بانک در حوزه مدیریت ذینفعان گفت: در راستای تقویت برند بانک و افزایش سرمایه اجتماعی، اداره روابط عمومی پیشنهاد تشکیل «شورای عالی مدیریت ذینفعان» را به مدیرعامل ارائه کرد که با موافقت ایشان عملیاتی شد.
وی افزود: برای این شورا آییننامهای تدوین و به تمام واحدهای ستادی و اجرایی ابلاغ شد. بر اساس این آییننامه، مدیران بانک موظفند بهطور مستمر با ذینفعان، مشتریان، شخصیتهای سیاسی، ملی، مذهبی و اجتماعی دیدار داشته باشند و ضمن معرفی برند بانک، به گفتوگو و تبادل نظر بپردازند.
حسینپور با بیان این که بکارگیری این شیوه اثر گذاری بهمراتب بیشتر از تبلیغات مستقیم بانک دارد تصریح کرد: بازخوردهایی که تاکنون در این زمینه دریافت کرده ایم نشان میدهد برند پست بانک در سطح ملی به خوبی شناخته شده و این دستاورد حاصل برنامهریزی هدفمند در حوزه ارتباطات است.
مدیر روابط عمومی پست بانک ایران در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به سیاستهای بانک در زمینه پاسخگویی و دریافت صدای مشتری اظهار داشت: بانک در حوزه ارتباط با مشتریان از ابزارهای متنوعی بهره میبرد؛ از مراجعات حضوری گرفته تا شمارههای اختصاصی تماس، سامانههای پاسخگوی آنلاین و نظرسنجیهای دقیق برای سنجش رضایت از خدمات.
وی گفت: برای هرکدام از خدمات موجود در سایت بانک، فرم نظرسنجی اختصاصی طراحی شده تا مشتریان و ذینفعان بتوانند دیدگاه خود را در خصوص کیفیت خدمات اعلام کنند. این اطلاعات بهصورت مداوم بررسی و در صورت مشاهده مشکل، اصلاحات لازم انجام میشود.
حسینپور در ادامه با اشاره به یکی از چالشهای مهم صنعت بانکی اظهار کرد: هزینه بالای تبلیغات بهویژه در رسانه ملی و روزنامههای کثیرالانتشار، یکی از محدودیتهای روابط عمومی بانکهاست که عملاً امکان استفاده گسترده از آنها را کاهش میدهد.
وی افزود: با این حال، پست بانک ایران توانسته با بهرهگیری از شبکه گسترده باجههای بانکی در سراسر کشور، بهویژه در روستاها، خدمات خود را معرفی و ترویج کند. این باجهها عمدتاً توسط نیروهای دانشگاهی و تحصیلکرده اداره میشوند که با مفاهیم پولی و بانکی آشنایی کامل دارند.
وی توضیح داد: حتی اگر مسئول باجه تحصیلات مرتبط نداشته باشد، پیش از آغاز فعالیت ملزم به گذراندن دوره سهماهه آموزش بانکداری است. این افراد اکنون مروجان فرهنگ بانکداری الکترونیک در مناطق روستایی هستند.
وی افزود: هماکنون ۵۹ خدمت بانکی و پولی در روستاها بهصورت تماماً آنلاین ارائه میشود. افراد سالخورده نیز از خدمات خودپردازها برای شارژ، انتقال وجه و دیگر عملیات بانکی استفاده میکنند. این نشان میدهد که فرهنگ بانکداری دیجیتال در اقصی نقاط کشور توسط پست بانک نهادینه شده است.
مدیر روابط عمومی پست بانک ایران با تأکید بر اهمیت شفافیت اطلاعاتی گفت: کلیه برنامهها، آییننامهها، بخشنامهها و عملکردهای بانک بدون هیچ محرمانگی در سایت رسمی و کانالهای ارتباطی بانک منتشر میشود. ما هیچ اطلاعات پنهانی نداریم و یکی از شفافترین نهادهای بانکی کشور هستیم.
وی خاطر نشان کرد: تلاش گستردهای که در حوزه آموزش، شفافسازی، توسعه خدمات آنلاین و ارتباط مستمر با ذینفعان انجام شده، نشان از رویکرد مسئولانه و آیندهنگر پست بانک ایران دارد؛ رویکردی که میتواند الگویی برای سایر نهادهای مالی کشور باشد.