فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
موسی رضایی، رئیس‌کل بیمه مرکزی و رئیس شورای سیاست‌گذاری همایش بیمه و توسعه، علاوه بر تشریح رویکرد این دوره از همایش با بیان اینکه گسترش اقتصاد دیجیتال، تغییر ماهیت ریسک‌ها و تحول در انتظارات مردم، صنعت بیمه را با مسئولیت‌ها و فرصت‌های تازه‌ای روبه‌رو کرده است، اظهار داشت که برای افزایش اعتماد مردم که پشتوانه اصلی صنعت بیمه است، حکمرانی هوشمند مبتنی بر داده‌های معتبر، شفافیت، پاسخ‌گویی و نظارت مؤثر بایستی شکل گیرد. این رویکرد به گسترش عدالت در دسترسی به خدمات بیمه‌ای، پرداخت به‌موقع خسارت و افزایش رضایت مردم منجر خواهد شد.
رویکرد متفاوت همایش بیمه و توسعه؛ حکمرانی هوشمند و تقویت اعتماد نهادی در عصر اقتصاد دیجیتال
به گزارش فراسو، موسی رضایی میرقائد، رئیس‌کل بیمه مرکزی و رئیس شورای سیاست‌گذاری همایش بیمه و توسعه، با تشریح رویکرد این دوره از همایش اظهار داشت: همایش بیمه و توسعه، فرصتی برای هم‌فکری و همکاری میان بخش‌های مختلف صنعت بیمه و جامعه علمی کشور است. رویکرد امسال بر پیوند نزدیک‌تر مباحث علمی با مسائل اجرایی و نیازهای آینده صنعت استوار است تا نتایج این رویداد، در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌های عملیاتی مورد استفاده قرار گیرد.
وی با اشاره به موضوع همایش، «حکمرانی هوشمند بیمه و اعتماد نهادی؛ زیرساخت اقتصاد بیمه‌محور»، افزود: گسترش اقتصاد دیجیتال، تغییر ماهیت ریسک‌ها و تحول در انتظارات مردم، صنعت بیمه را با مسئولیت‌ها و فرصت‌های تازه‌ای روبه‌رو کرده است. پاسخ به این شرایط، نیازمند بازنگری در شیوه‌های حکمرانی، تقویت ظرفیت‌های تخصصی و همکاری نزدیک‌تر نهاد ناظر، شرکت‌های بیمه، شبکه فروش، دانشگاه‌ها و مجموعه‌های فناور است.
رضایی تأکید کرد: اعتماد مردم، پشتوانه اصلی صنعت بیمه است. این اعتماد از شفافیت، رفتار حرفه‌ای، سلامت مالی شرکت‌ها و ایفای به‌موقع تعهدات شکل می‌گیرد و با تجربه رضایت‌بخش مردم تقویت می‌شود. توسعه فناوری و نوآوری نیز باید به ارتقای کیفیت خدمات، افزایش پاسخ‌گویی و تقویت این اعتماد منجر شود.
وی ادامه داد: تفاوت همایش امسال، توجه هم‌زمان به ابعاد علمی، اجرایی و فناورانه مسائل است. برنامه‌ها فراتر از ارائه مقالات طراحی شده‌اند و نشست‌های مسئله‌محور، تبادل تجربه‌های اجرایی، معرفی دستاوردهای فناورانه و شناسایی استعدادهای برتر، در کنار فعالیت‌های علمی قرار گرفته‌اند. هدف این است که ارتباط میان تولید دانش و استفاده از آن در صنعت تقویت شود و همکاری‌های شکل‌گرفته در همایش، پس از پایان رویداد نیز ادامه یابد.
حکمرانی هوشمند؛ گسترش عدالت و افزایش رضایت مردم
رئیس‌کل بیمه مرکزی با تشریح مفهوم حکمرانی هوشمند گفت: حکمرانی هوشمند بر تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌های معتبر، شفافیت، پاسخ‌گویی و نظارت مؤثر استوار است. ارزش این رویکرد زمانی آشکار می‌شود که به گسترش عدالت در دسترسی به خدمات بیمه‌ای، ارزیابی دقیق و پرداخت به‌موقع خسارت و افزایش رضایت مردم و شبکه فروش منجر شود. توسعه سامانه‌ها و زیرساخت‌های دیجیتال، ابزار تحقق این اهداف است و نباید هدف نهایی تلقی شود.
وی افزود: عدالت در ارائه خدمات اقتضا می‌کند محل سکونت، محدودیت‌های رفت‌وآمد یا میزان آشنایی افراد با فرایندهای اداری، مانع برخورداری آنان از حقوق بیمه‌ای نشود. حکمرانی هوشمند باید دسترسی مردم به خدمات را تسهیل کند و امکان ثبت درخواست، اطلاع از وضعیت پرونده، پیگیری خسارت و طرح اعتراض را با کمترین هزینه و مراجعه فراهم آورد. در کنار خدمات دیجیتال، حفظ مسیرهای حضوری و پشتیبانی مؤثر برای افرادی که دسترسی یا مهارت کافی ندارند، ضروری است.
رضایی ادامه داد: یکی از مهم‌ترین نتایج مورد انتظار از حکمرانی هوشمند، کاهش فاصله زمانی میان اعلام خسارت و پرداخت آن است. یکپارچگی اطلاعات، حذف درخواست‌های تکراری، تعیین مسئولیت واحدها و پایش زمان رسیدگی باید به ارزیابی منصفانه و پرداخت دقیق خسارت تحت پوشش در کوتاه‌ترین زمان ممکن بینجامد. مردم نیز باید بتوانند از مراحل رسیدگی، مبنای محاسبه خسارت و علت تأخیر احتمالی آگاه شوند.
وی پیشگیری از تقلب و تخلف را از دیگر الزامات این رویکرد دانست و اظهار داشت: تحلیل داده‌ها، تبادل ضابطه‌مند اطلاعات و شناسایی الگوهای غیرعادی می‌تواند به کشف زودهنگام تقلب، جلوگیری از پرداخت‌های ناروا و صیانت از منابع صنعت بیمه کمک کند. این کنترل‌ها باید هدفمند و متناسب با سطح ریسک باشند تا موجب تأخیر غیرضروری یا تحمیل تشریفات اضافی به مردم نشوند. تصمیم‌های مبتنی بر سامانه نیز باید قابل توضیح و بازبینی باشند تا احتمال خطا و تبعیض کاهش یابد.
رضایی ادامه داد: شفافیت باید در تمامی فرایندهای صنعت بیمه افزایش یابد و امکان دسترسی به اطلاعات، نظارت و پیگیری تقویت شود. روشن‌بودن ضوابط، مسئولیت‌ها و مراحل ارائه خدمات، زمینه کاهش ابهام، پیشگیری از تخلف و پاسخ‌گویی مؤثرتر را فراهم می‌کند. این اقدامات باید به رعایت دقیق‌تر حقوق مردم، افزایش رضایتمندی آنان و گسترش عدالت در ارائه خدمات بیمه‌ای منجر شود.
تحول دیجیتال در خدمت بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات
رئیس‌کل بیمه مرکزی با تأکید بر ضرورت توانمندسازی ارکان صنعت بیمه گفت: تحول دیجیتال باید به افزایش بهره‌وری، تسهیل فعالیت‌های حرفه‌ای و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی منجر شود. در این مسیر، نمایندگان و کارگزاران به دلیل ارتباط مستقیم و مستمر با مردم، در شناخت نیازهای بیمه‌ای، ارائه مشاوره و پیگیری امور آنان جایگاهی اساسی دارند و فناوری باید ظرفیت ایفای این مسئولیت‌ها را تقویت کند.
وی افزود: دیجیتالی‌شدن خدمات نباید به معنای حذف یا تضعیف شبکه فروش تلقی شود. کاهش فعالیت‌های تکراری و امور اداری، دسترسی به اطلاعات دقیق و تسهیل ارتباط با شرکت‌های بیمه، به نمایندگان و کارگزاران امکان می‌دهد زمان و توان بیشتری به مشاوره تخصصی، توسعه بازار و پشتیبانی از مردم اختصاص دهند. جهت‌گیری تحول باید ارتقای نقش حرفه‌ای آنان و فراهم‌کردن فرصت‌های تازه برای رشد و خدمت‌رسانی باشد.
رضایی ادامه داد: مشارکت شبکه فروش در طراحی و ارزیابی سامانه‌ها، آموزش متناسب با نیازهای شغلی و رعایت حقوق حرفه‌ای، از الزامات موفقیت این تحول است. کیفیت دیجیتالی‌شدن را باید با سهولت انجام کار، کاهش هزینه‌های غیرضروری و افزایش رضایت مردم و فعالان صنعت سنجید.
وی تأکید کرد: انتقال یک فرایند طولانی و پیچیده به محیط الکترونیکی، به‌تنهایی بهبود خدمت محسوب نمی‌شود. توسعه فناوری باید با حذف مراحل غیرضروری، تسهیل تبادل اطلاعات و هماهنگی واحدها همراه باشد. امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی نیز باید در همه مراحل رعایت شود تا اعتماد به خدمات جدید افزایش یابد.
عدالت بیمه‌ای؛ رسیدگی بی‌درنگ و پرداخت دقیق و به‌موقع خسارت
رضایی با تأکید بر اهمیت عدالت در ارائه خدمات بیمه‌ای اظهار داشت: مهم‌ترین جلوه عدالت بیمه‌ای، رسیدگی منصفانه و پرداخت دقیق و به‌موقع خسارت است. مردم باید اطمینان داشته باشند که هنگام وقوع خسارت تحت پوشش، درخواست آنان بدون تبعیض بررسی می‌شود و مبلغی که بر اساس قرارداد استحقاق دریافت آن را دارند، به‌طور کامل و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پرداخت خواهد شد.
وی افزود: رسیدگی باید از لحظه اعلام خسارت، بی‌درنگ آغاز شود. شرکت‌های بیمه موظف‌اند مراحل دریافت مدارک، ارزیابی، احراز تعهد و پرداخت را به‌گونه‌ای مدیریت کنند که تأخیرهای غیرضروری حذف شود. پس از مشخص‌شدن تعهد و مبلغ خسارت، گردش اداری و تعدد تأییدها نباید پرداخت را به تعویق بیندازد.
رئیس‌کل بیمه مرکزی ادامه داد: دقت در ارزیابی و سرعت در پرداخت، دو الزام مکمل‌اند. مبلغ خسارت باید بر پایه بررسی کارشناسی، مستندات معتبر و شرایط بیمه‌نامه تعیین شود؛ در عین حال، ضرورت بررسی فنی نباید موجب طولانی‌شدن ناموجه رسیدگی شود. برای پرونده‌های پیچیده نیز باید زمان‌بندی مشخص، اطلاع‌رسانی روشن و پیگیری مستمر وجود داشته باشد.
وی گفت: خسارت‌دیده ممکن است برای تأمین هزینه درمان، بازسازی مسکن یا ادامه فعالیت اقتصادی خود به دریافت خسارت نیاز فوری داشته باشد. تأخیر در پرداخت، فشار مالی حادثه را افزایش می‌دهد و برای خانوارهای کم‌برخوردار و بنگاه‌های کوچک، پیامدهای شدیدتری دارد. به همین دلیل، زمان پرداخت و کیفیت رسیدگی باید از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد شرکت‌ها باشد.
رضایی تأکید کرد: پرونده‌های مشابه باید با معیارهای یکسان بررسی شوند. موقعیت اجتماعی، محل سکونت یا قدرت پیگیری افراد نباید در کیفیت رسیدگی اثر بگذارد. هیچ‌کس نباید برای دریافت حق قراردادی خود، به ارتباطات خاص یا مراجعات مکرر نیاز داشته باشد.
وی افزود: دسترسی عادلانه به خدمات نیز اهمیت اساسی دارد. ظرفیت شعب، ارزیابان و واحدهای پرداخت باید در مناطق مختلف متناسب با نیاز تقویت شود تا فاصله جغرافیایی موجب تأخیر در رسیدگی نشود. مدارک مورد نیاز باید از ابتدا روشن باشد و از مطالبه تکراری اطلاعات موجود جلوگیری شود.
رئیس‌کل بیمه مرکزی ادامه داد: پرداخت به‌موقع، به آمادگی مالی و اجرایی شرکت‌ها وابسته است. کفایت ذخایر فنی، مدیریت نقدینگی، تأمین نیروی کارشناسی و تفویض اختیار مناسب باید به‌گونه‌ای سامان یابد که موانع پرداخت پیشاپیش شناسایی و برطرف شود. پیامد ناهماهنگی‌های داخلی نباید به مردم منتقل شود.
وی تأکید کرد: معیار موفقیت، صرفاً مختومه‌شدن پرونده نیست؛ صحت ارزیابی، رعایت انصاف، پرداخت کامل تعهدات و رضایت مردم از نحوه رسیدگی اهمیت دارد. مردم باید نتیجه عدالت بیمه‌ای را در عمل مشاهده کنند.
همراهی ایثارگرانه صنعت بیمه با مردم در روزهای جنگ
رئیس‌کل بیمه مرکزی با قدردانی از تلاش کارکنان صنعت بیمه در دوران جنگ و پس از آن اظهار داشت: همکاران ما در آن روزهای دشوار، با تعهد، شهامت حرفه‌ای و روحیه‌ای ایثارگرانه در کنار مردم ایستادند. آنان در شرایطی که خود و خانواده‌هایشان نیز با نگرانی‌ها و مخاطرات جنگ روبه‌رو بودند، مسئولیت خدمت‌رسانی و پیگیری امور آسیب‌دیدگان را با جدیت دنبال کردند.
وی افزود: استمرار خدمات، سازمان‌دهی ارزیابی خسارت‌ها و هماهنگی برای تأمین منابع در شرایط جنگ، نیازمند انسجام، اعتماد متقابل و جسارت در پذیرش مسئولیت بود. تلاش کارکنان شرکت‌ها، شبکه فروش، ارزیابان و دیگر بخش‌های صنعت، جلوه‌ای ارزشمند از مسئولیت‌پذیری و همبستگی بود که باید ثبت و از آن قدردانی شود.
رضایی ادامه داد: ارزش این همراهی را باید با درنظرگرفتن شرایط اجرای آن سنجید. در بحران، هم حجم نیازها افزایش می‌یابد و هم انجام وظایف دشوارتر می‌شود. حفظ ارتباط با مردم، بسیج ظرفیت کارشناسی و پیگیری امور آسیب‌دیدگان در چنین وضعیتی، حاصل تلاش جمعی و تعهد حرفه‌ای همکاران صنعت بیمه بود.
وی با اشاره به ابعاد عملیات ارزیابی خسارت گفت: بر اساس گزارش ارائه‌شده در نشست با مدیران بیمه ایران، خسارت حدود 43 هزار خودروی آسیب‌دیده ارزیابی و حدود شش هزار میلیارد تومان برآورد شده بود. این حجم از ارزیابی، بیانگر گستردگی فعالیت کارشناسان و مجموعه‌های اجرایی است. البته ارزیابی خسارت، تأمین اعتبار و پرداخت نهایی، مراحل متمایزی هستند و گزارش هر مرحله باید به‌صورت دقیق و شفاف ارائه شود.
رئیس‌کل بیمه مرکزی افزود: درباره آسیب‌دیدگانی که بیمه‌نامه آنان پوشش جنگ نداشته است نیز پیگیری راهکارهای حمایتی اهمیت دارد. در این زمینه باید تعهدات قراردادی شرکت‌ها، اقدامات داوطلبانه در چارچوب مسئولیت اجتماعی و حمایت‌های متکی بر منابع عمومی از یکدیگر تفکیک شود تا مسیر حمایت، مسئولیت‌ها و منابع مورد نیاز روشن باشد.
وی تأکید کرد: تجربه این دوره باید به تقویت آمادگی صنعت برای بحران‌های آینده منجر شود. توسعه برنامه‌های تداوم کسب‌وکار، تقویت ظرفیت ارزیابی خسارت، پیش‌بینی سازوکارهای تصمیم‌گیری اضطراری و بررسی منابع مالی مخاطرات بزرگ، از موضوعاتی است که باید با استفاده از این تجربه دنبال شود.
اقتصاد بیمه‌محور؛ پیوند پیشگیری با پایداری اقتصادی
رضایی با تشریح مفهوم اقتصاد بیمه‌محور اظهار داشت: در چنین اقتصادی، شناخت و مدیریت ریسک در تصمیم‌های خانوارها، بنگاه‌ها و نهادهای عمومی جایگاه جدی‌تری پیدا می‌کند. بیمه در کنار اقدامات پیشگیرانه، به کاهش آثار مالی حوادث و تداوم فعالیت‌های اقتصادی کمک می‌کند.
وی افزود: ارزیابی فنی ریسک، ارائه توصیه‌های ایمنی و طراحی پوشش‌های متناسب می‌تواند احتمال وقوع خسارت یا شدت پیامدهای آن را کاهش دهد. هرچه این ظرفیت‌ها زودتر وارد فرایند طراحی و اجرای فعالیت‌ها شوند، اثربخشی بیشتری خواهند داشت.
رئیس‌کل بیمه مرکزی ادامه داد: توسعه اقتصاد دیجیتال نیز نیازهای تازه‌ای ایجاد کرده است. مخاطرات سایبری، اختلال در زیرساخت‌ها و وقفه در ارائه خدمات، به شناخت تخصصی و راهکارهای متناسب نیاز دارند. همکاری بیمه‌گران، متخصصان فناوری و فعالان کسب‌وکار، زمینه پاسخ‌گویی دقیق‌تر به این نیازها را فراهم می‌کند.
پژوهشکده بیمه در مسیر تحول و ارتقای استانداردهای علمی
رئیس هیئت‌امنای پژوهشکده بیمه با اشاره به تحولات این مجموعه گفت: خوشبختانه پژوهشکده بیمه در مسیر تازه‌ای قرار گرفته و پیشرفت‌های قابل توجهی در حوزه‌های پژوهش، آموزش و فناوری داشته است. توجه بیشتر به مسائل واقعی صنعت، توسعه همکاری‌های تخصصی و تلاش برای ارتقای کیفیت فعالیت‌ها به سطح استانداردهای معتبر جهانی، از ویژگی‌های این دوره است.
وی افزود: این جهت‌گیری را مثبت می‌دانیم و از تداوم آن حمایت می‌کنیم. پژوهشکده باید با حفظ اعتبار و استقلال علمی، پاسخ‌های قابل استفاده‌ای برای مسائل صنعت و نیازهای نهاد ناظر فراهم کند. ارتباط مستمر با مدیران و کارشناسان اجرایی، به انتخاب دقیق‌تر موضوعات و کاربردی‌ترشدن نتایج کمک می‌کند.
رضایی ادامه داد: پایداری مالی شرکت‌ها، کفایت ذخایر، بهبود فرایند خسارت، توسعه پوشش‌ها و شناخت ریسک‌های نوظهور، به پشتوانه علمی مستمر نیاز دارند. ارتقای روش‌های تحقیق، استفاده از داده‌های معتبر، داوری تخصصی و توسعه همکاری با دانشگاه‌ها باید با جدیت دنبال شود.
وی تأکید کرد: تلاش برای دستیابی به استانداردهای جهانی باید در کیفیت پژوهش، اعتبار نتایج و میزان استفاده از آنها در تصمیم‌گیری بازتاب پیدا کند. ارزش فعالیت پژوهشی زمانی تکمیل می‌شود که یافته‌های آن به بهبود سیاست‌ها و عملکرد صنعت کمک کند.
فناوری‌های بیمه‌ای؛ از تعریف مسئله تا بهره‌برداری
رضایی، توجه جدی‌تر به فناوری را از جلوه‌های تحول پژوهشکده دانست و اظهار داشت: توسعه ارتباط با شرکت‌های دانش‌بنیان و اینشورتک‌ها، فرصت مناسبی برای همکاری میان صاحبان ایده و استفاده‌کنندگان از فناوری فراهم کرده است. نقطه آغاز این همکاری باید شناخت دقیق مسئله و نیاز واقعی صنعت باشد.
وی افزود: کیفیت داده‌ها، الزامات امنیتی، شرایط اجرایی و قابلیت استفاده از راهکار، باید از ابتدای طراحی بررسی شود. توجه هم‌زمان به این عوامل، احتمال ورود دستاوردهای فناورانه به فرایندهای عملیاتی را افزایش می‌دهد.
رئیس شورای سیاست‌گذاری همایش ادامه داد: در برنامه ۱۴ آذر، معرفی و رونمایی از برخی طرح‌ها و دستاوردهای فناورانه پیش‌بینی شده است. کاربرد این طرح‌ها در نظارت هوشمند، تحلیل ریسک، پشتیبانی تصمیم و بهبود خدمات، از محورهای مورد توجه خواهد بود.
وی گفت: معرفی طرح باید با پیگیری مسیر توسعه و بهره‌برداری همراه باشد. مشخص‌بودن مجموعه استفاده‌کننده، برنامه اجرا و شاخص‌های ارزیابی، به تبدیل دستاورد پژوهشی و فناورانه به ابزار مؤثر در صنعت کمک می‌کند.
آموزش تخصصی و توسعه تحصیلات تکمیلی مسئله‌محور
رئیس هیئت‌امنای پژوهشکده بیمه با اشاره به برنامه‌های آموزشی اظهار داشت: تحول در آموزش، مستلزم توجه دقیق‌تر به نیازهای شغلی و مسئولیت‌های حرفه‌ای است. کارشناسان صدور و خسارت، مدیران مالی، مدیران عامل و اعضای هیئت‌مدیره با تصمیم‌ها و الزامات متفاوتی روبه‌رو هستند؛ بنابراین، طراحی دوره‌ها باید بر پایه نیازسنجی و متناسب با سطح مسئولیت آنان انجام شود.
وی افزود: استفاده از مدرسان برخوردار از دانش روز و تجربه حرفه‌ای، بررسی پرونده‌های واقعی، مطالعات موردی و تمرین‌های کاربردی، اثربخشی آموزش را افزایش می‌دهد. ارزیابی دوره‌ها نیز باید نشان دهد که آموخته‌ها تا چه اندازه در بهبود عملکرد افراد به کار گرفته شده‌اند.
رضایی درباره توسعه آموزش‌های تحصیلات تکمیلی گفت: با پیگیری پژوهشکده بیمه، همکاری با دانشگاه‌های داخل و خارج برای توسعه دوره‌های تخصصی تحصیلات تکمیلی، از جمله دوره‌های دکتری استاد محور، دنبال شده است و به‌زودی جزئیات پذیرش در این دوره‌ها اعلام خواهد شد. پذیرش، اجرا و اعطای مدرک، تابع ضوابط آموزش عالی و از مسیر دانشگاه‌های همکار خواهد بود.
وی ادامه داد: هدف این است که موضوع پژوهش‌ها با راهبری استادان و بر پایه مسائل واقعی صنعت انتخاب شود و ارتباط پژوهش با محیط حرفه‌ای، از تعریف مسئله تا ارائه راهکار حفظ شود. پژوهشکده نیز در شناسایی نیازها، تسهیل ارتباط دانشگاه و صنعت و فراهم‌کردن زمینه استفاده از نتایج نقش‌آفرینی خواهد کرد.
ترویج فرهنگ بیمه‌ای؛ وظیفه‌ای عمومی و مستمر
رضایی با تأکید بر ضرورت گسترش فرهنگ بیمه گفت: آشنایی با خطر، راه‌های پیشگیری و نقش بیمه در جبران پیامدهای مالی حوادث، بخشی از مهارت‌های ضروری زندگی است. این آموزش باید از دبستان آغاز شود و متناسب با سن و نیاز افراد، در دوره‌های بعدی تحصیل، دانشگاه و محیط کار استمرار یابد.
وی افزود: دانش‌آموزان می‌توانند با زبانی ساده و مثال‌هایی از زندگی روزمره، با مفاهیمی مانند مراقبت از سلامت، حفظ دارایی‌ها و مسئولیت در برابر دیگران آشنا شوند. این شناخت در دانشگاه باید با نیازهای زندگی مستقل، فعالیت حرفه‌ای و راه‌اندازی کسب‌وکار پیوند بخورد.
رئیس‌کل بیمه مرکزی تأکید کرد: ترویج فرهنگ بیمه مسئولیتی همگانی است و به یک نهاد محدود نمی‌شود. خانواده‌ها، مدارس، دانشگاه‌ها، رسانه‌ها، دستگاه‌های اجرایی، نهادهای عمومی، بنگاه‌های اقتصادی و تشکل‌های حرفه‌ای، هر یک متناسب با ظرفیت خود در این زمینه نقش دارند. صنعت بیمه باید پشتوانه تخصصی این حرکت باشد، اما فراگیرشدن آن به همراهی همه بخش‌های جامعه نیاز دارد.
وی ادامه داد: آموزش بیمه باید در ادارات و سازمان‌های دولتی و خصوصی نیز مورد توجه قرار گیرد. آشنایی کارکنان و مدیران با پوشش‌های مورد نیاز، حدود تعهدات، استثنائات و شیوه اعلام و پیگیری خسارت، هم برای زندگی شخصی آنان مفید است و هم به مدیریت بهتر ریسک‌های سازمان کمک می‌کند. آموزش‌های بدو خدمت و ضمن خدمت، ظرفیت مناسبی برای استمرار این برنامه‌هاست.
رضایی افزود: محتوای آموزشی باید با نیاز مخاطب تناسب داشته باشد. نیاز یک دانش‌آموز با نیاز کشاورز، کارگر، صاحب کسب‌وکار یا مدیر سازمان یکسان نیست. آموزش مؤثر باید به افراد کمک کند خطرهای پیش روی خود را بشناسند، پوشش مناسب را انتخاب کنند و از حقوق و مسئولیت‌های خود آگاه باشند.
وی با اشاره به نقش پژوهشکده بیمه گفت: تولید محتوای علمی و قابل فهم، پشتیبانی از آموزش مدرسان، همکاری با دانشگاه‌ها و دستگاه‌های اجرایی و ارزیابی اثربخشی برنامه‌ها، از زمینه‌های نقش‌آفرینی پژوهشکده است. این تلاش‌ها باید با خدمت‌رسانی مطلوب و ایفای به‌موقع تعهدات همراه شود تا آگاهی و اعتماد عمومی، هم‌زمان تقویت شوند.
آغاز رسمی فعالیت دبیرخانه و کمیته‌های تخصصی
رئیس شورای سیاست‌گذاری همایش درباره روند آماده‌سازی این رویداد اظهار داشت: دبیرخانه همایش پس از اخذ مجوز رسمی از مراجع ذی‌صلاح، فعالیت خود را آغاز کرده است. کمیته‌های تخصصی نیز تشکیل شده‌اند و برنامه‌های حوزه مسئولیت خود را به‌صورت فعال پیش می‌برند.
وی افزود: تقسیم کار میان کمیته‌ها، زمینه پیگیری منسجم امور علمی، اجرایی، فناوری، ارتباطات و شناسایی استعدادها را فراهم کرده است. هماهنگی این بخش‌ها باید به طراحی برنامه‌هایی منجر شود که از نظر محتوایی و اجرایی، مکمل یکدیگر باشند.
رضایی ادامه داد: شرکت‌های بیمه، نمایندگان، کارگزاران، ارزیابان خسارت، دانشگاهیان و مجموعه‌های دانش‌بنیان، هر یک از شناخت و تجربه ارزشمندی برخوردارند. مشارکت آنان در طراحی نشست‌ها و ارائه تجربه‌ها، به واقع‌بینانه‌ترشدن مباحث و کاربردی‌ترشدن پیشنهادها کمک می‌کند.
شناسایی استعدادهای برتر و پرورش مدیران آینده
رضایی، شناسایی نخبگان و استعدادهای برتر را از محورهای مهم این دوره دانست و گفت: صنعت بیمه در سراسر کشور از نیروهای توانمندی برخوردار است که باید فرصت شناخته‌شدن، معرفی به شرکت‌های بیمه و رشد حرفه‌ای پیدا کنند. هدف، شناسایی نظام‌مند این ظرفیت‌ها و فراهم‌کردن زمینه استفاده از توان آنان در مسئولیت‌های تخصصی و مدیریتی است.
وی افزود: این فرایند باید بر ارزیابی شایستگی‌های علمی، حرفه‌ای و مدیریتی استوار باشد. دانش تخصصی، تجربه اجرایی، قدرت تحلیل و حل مسئله، توان تصمیم‌گیری، اخلاق حرفه‌ای و ظرفیت یادگیری، از مؤلفه‌هایی است که باید متناسب با مسئولیت‌های مورد نظر بررسی شود.
رئیس هیئت‌امنای پژوهشکده بیمه ادامه داد: شناسایی استعداد، آغاز مسیر است. برای افراد شناسایی‌شده باید آموزش‌های تخصصی و مدیریتی، فرصت بهره‌گیری از تجربه مدیران و مشارکت در طرح‌های واقعی فراهم شود تا بتوانند به‌تدریج مسئولیت‌های حرفه‌ای و مدیریتی متناسب با شایستگی خود را بر عهده بگیرند.
رضایی با اشاره به اقدامات پژوهشکده گفت: راه‌اندازی کارگروه‌های علمی در استان‌ها، بستر مناسبی برای ارتباط با دانشگاه‌ها، متخصصان و فعالان صنعت در مناطق مختلف کشور فراهم کرده است. این کارگروه‌ها کمک می‌کنند فرصت شناسایی و رشد استعدادها به مرکز محدود نماند.
وی افزود: در دبیرخانه همایش نیز کمیته ویژه شناسایی استعدادهای برتر و نخبگان بیمه کشور تشکیل شده است. همایش امسال فرصتی برای معرفی این ظرفیت‌ها به شرکت‌های بیمه فراهم می‌کند، اما این ارتباط باید پس از همایش نیز ادامه یابد و با آموزش، فرصت همکاری و مسیر مشخص رشد همراه شود.
رئیس‌کل بیمه مرکزی تأکید کرد: حاصل این برنامه باید تقویت پشتوانه کارشناسی و مدیریتی شرکت‌ها و توسعه جانشین‌پروری باشد. شرکت‌ها می‌توانند با فراهم‌کردن فرصت تجربه‌اندوزی، واگذاری تدریجی مسئولیت و ارزیابی عملکرد، در پرورش این سرمایه انسانی نقش فعال داشته باشند. پذیرش مسئولیت‌های مدیریتی نیز باید بر اساس شایستگی احرازشده و با رعایت الزامات حرفه‌ای و مقررات مربوط انجام شود.
معرفی برترین‌ها و انتقال تجربه‌های موفق
رئیس شورای سیاست‌گذاری همایش درباره معرفی برترین‌ها اظهار داشت: قدردانی از تلاش‌های حرفه‌ای باید بر معیارهای روشن، مستندات قابل بررسی و داوری تخصصی استوار باشد. معرفی برترین‌ها، علاوه بر تقدیر، باید فرصت شناخت و انتقال تجربه‌های موفق را فراهم کند.
وی افزود: در ارزیابی نوآوری، کاربردپذیری و تأثیر واقعی طرح بر بهبود خدمات اهمیت دارد. در عملکرد حرفه‌ای نیز پاسخ‌گویی، کیفیت خدمت، رعایت حقوق مردم و اخلاق حرفه‌ای باید مورد توجه قرار گیرد. ظرفیت‌های ارزشمند در مجموعه‌های بزرگ و کوچک و در استان‌های مختلف وجود دارد و فرایند ارزیابی باید امکان دیده‌شدن آنها را فراهم کند.
رضایی ادامه داد: تجلیل از پیشکسوتان باید با ثبت و انتقال تجربه‌های آنان همراه باشد. معرفی پژوهشگران و آثار علمی برتر نیز می‌تواند به تقویت پژوهش‌های معتبر و کاربردی کمک کند و الگوهای مناسبی برای فعالیت علمی و حرفه‌ای ارائه دهد.
تعامل علمی و استفاده از تجربه‌های بین‌المللی
رضایی درباره بخش بین‌المللی همایش گفت: تبادل تجربه در زمینه تنظیم‌گری، بیمه اتکایی، مدیریت ریسک، فناوری و حمایت از حقوق مردم، به توسعه دانش تخصصی صنعت کمک می‌کند. انتخاب موضوعات مشخص و گفت‌وگو درباره تجربه‌های اجرایی، زمینه تعامل مؤثرتری را فراهم می‌آورد.
وی افزود: بهره‌گیری از تجربه دیگر کشورها باید با شناخت شرایط بازار و مقررات داخلی همراه باشد. صنعت بیمه ایران نیز از دانش و تجربه‌هایی برخوردار است که قابلیت عرضه در تعاملات حرفه‌ای را دارند.
رئیس هیئت‌امنای پژوهشکده بیمه ادامه داد: توسعه ارتباطات علمی می‌تواند به ارتقای روش‌های پژوهش، کیفیت آموزش و ظرفیت‌های فناوری کمک کند و تلاش پژوهشکده برای دستیابی به استانداردهای معتبر جهانی را پشتیبانی کند.
چشم‌انداز روز بیمه؛ جشنواره دستاوردهای یک سال فعالیت
رئیس شورای سیاست‌گذاری همایش با تشریح افق آینده این رویداد اظهار داشت: چشم‌انداز ما برای سال‌های آینده این است که روز بیمه، زمان برگزاری جشنواره‌ای برای معرفی برترین‌ها، ارائه دستاوردها و جمع‌بندی تحولات اساسی صنعت باشد؛ جشنواره‌ای که حاصل فعالیت‌های علمی، فناورانه و حرفه‌ای در طول سال را به نمایش بگذارد.
وی افزود: در این الگو، نشست‌های تخصصی، کارگاه‌ها، رویدادهای نوآوری و برنامه‌های شناسایی استعداد در طول سال برگزار می‌شوند. موضوعات فرصت بررسی پیدا می‌کنند، طرح‌ها تکمیل می‌شوند و همکاری‌ها شکل می‌گیرند. سپس در روز بیمه، نتایج این فعالیت‌ها در قالبی منسجم ارائه و از برترین‌ها قدردانی می‌شود.
رضایی ادامه داد: فعالیت کمیته‌های تخصصی امسال می‌تواند مقدمه شکل‌گیری چنین برنامه مستمری باشد. هدف این است که ارتباط میان پژوهش، آموزش، فناوری و اجرا در طول سال حفظ شود و هر دوره از همایش، بر دستاوردهای دوره پیشین تکیه کند.
وی در پایان تأکید کرد: انتظار ما از همایش، شکل‌گیری همکاری‌هایی است که پس از پایان رویداد نیز ادامه پیدا کنند. معیار نهایی موفقیت همه این برنامه‌ها، تقویت توان خدمت‌رسانی صنعت بیمه است؛ صنعتی که باید با تصمیم‌هایی دقیق‌تر، نیروی انسانی توانمند، پرداخت به‌موقع خسارت و خدماتی عادلانه‌تر، رضایت و اعتماد مردم را افزایش دهد./ایرنا
