فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
در جلسه کمیسیون آموزش و توسعه دانش کانون بانک‌های خصوصی ضمن تأکید بر استمرار آموزش بانکداران شعب و صیانت از حقوق مشتریان، ابعاد مختلف مدیریت دانش و موانع استقرار اثربخش آن در سازمان‌ها بررسی شد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی کانون بانک‌های خصوصی، ششمین جلسه این کمیسیون در سال جاری با حضور اعضای کمیسیون و دکتر نگار راثی محمدی، مدرس و مشاور مدیریت دانش در سازمان‌های مختلف، در محل کانون برگزار شد.
خانم راثی در این جلسه با تشریح ابعاد مختلف مدیریت دانش و کاربردهای آن در صنعت بانکداری و تأکید بر این گزاره که «بانک شما بدون مدیریت دانش حرفه‌ای، هر روز فقیرتر می‌شود»، حفظ و انتقال دانش و تجربه کارکنان را از الزامات پایداری و ارتقای عملکرد سازمان‌ها دانست.
وی با اشاره به اهمیت مدیریت دانش در سازمان‌ها توضیح داد که خروج کارکنان به دلایلی مانند بازنشستگی، جابه‌جایی شغلی، ارتقا یا مهاجرت، به‌ویژه در میان نیروهای متخصص حوزه فناوری اطلاعات، می‌تواند به از دست رفتن بخشی از دانش انباشته و تجربیات ارزشمند سازمان منجر شود. از این منظر، شناسایی، مستندسازی و انتقال دانش کارکنان، اقدامی ضروری برای جلوگیری از تکرار خطاها و حفظ توان تخصصی سازمان به شمار می‌رود.
این مدرس دانشگاه با ارائه مدل یادگیری ۱۰-۲۰-۷۰ اظهار کرد: بر اساس این مدل، ۱۰ درصد یادگیری از طریق آموزش‌های رسمی، ۲۰ درصد از راه تعامل با همکاران، مربیان و شبکه‌های ارتباطی و ۷۰ درصد از طریق تجربه عملی و انجام کار در محیط سازمان حاصل می‌شود.
به گفته او مدیریت دانش زمانی می‌تواند به یادگیری اثربخش منجر شود که سازمان‌ها علاوه بر برگزاری دوره‌های آموزشی، سازوکارهایی برای ثبت و انتقال تجربه‌های عملی کارکنان و به‌اشتراک‌گذاری آموخته‌ها فراهم کنند.
راثی محمدی در تشریح مسیر استقرار مدیریت دانش، بر سه گام اصلی تأکید کرد و گفت: ابتدا یادگیری و جست‌وجو برای شناسایی تجربه‌های موجود در سازمان و سایر بانک‌ها، سپس ترکیب یافته‌های جدید با دانش پیشین و در نهایت، به‌اشتراک‌گذاری آموخته‌ها با دیگران.
وی با بیان اینکه مدیریت دانش صرفاً به استقرار یک نرم‌افزار یا اجرای یک فرآیند اداری محدود نیست، بلکه تلاشی تیمی است که به مشارکت کارکنان، حمایت مدیران و شناسایی افراد کلیدی در انتقال دانش نیاز دارد، موانع استقرار مدیریت دانش را در چهار حوزه فرهنگی و انسانی، ساختاری و رهبری، فرآیندی و انگیزشی و فناوری و ابزارها مورد بررسی قرار داد و گفت: کمبود اعتماد سازمانی، نبود حمایت کافی مدیران ارشد، ضعف نظام‌های انگیزشی، کمبود زمان برای ثبت تجربیات و دشواری استفاده از سامانه‌ها از جمله موانع مطرح‌شده در این بخش است.
به گفته راثی، تقویت فرهنگ قدردانی از کارکنان مؤثر، به‌رسمیت‌شناختن و دیده‌شدن تجربه‌های ارزشمند، ساده‌سازی فرآیند ثبت دانش و اختصاص زمان مشخص در برنامه کاری کارکنان برای این فعالیت، می‌تواند به برطرف کردن بخشی از موانع موجود کمک کند.
توجه به مدیریت دانش در شبکه بانکی می‌تواند زمینه حفظ سرمایه دانشی سازمان‌ها، انتقال تجربه میان نسل‌های مختلف کارکنان، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت فرهنگ یادگیری مستمر را فراهم کند؛ موضوعی که در کنار آموزش حرفه‌ای کارکنان و صیانت از حقوق مشتریان، از محورهای مهم توسعه سرمایه انسانی در نظام بانکی به شمار می‌رود.
