فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به گزارش فراسو به نقل از ادار ه کل روابط عمومی پست‌بانک ایران، احمدعلی اشتری‌نژاد روز پنج‌شنبه دوم مهرماه ۱۴۰۵، در جلسه ارزیابی عملکرد روسای شعب، با اشاره به چارچوب ارزیابی عملکرد شعب بانک، اظهار داشت: ارزیابی شعب باید بر مبنای معیارها و شاخص‌های مشخص انجام شود تا ضمن سنجش میزان تحقق اهداف، ظرفیت‌های قابل توسعه و زمینه‌های بهبود عملکرد نیز به‌درستی شناسایی شود.
وی با تأکید بر اهمیت رشد و تثبیت منابع در عملکرد شعب، دستیابی به منابع یک‌همتی تا پایان سال را به‌عنوان یکی از محورهای مهم برنامه عملیاتی مطرح کرد و افزود: رسیدن به این هدف نیازمند نگاه برنامه‌محور، شناخت ظرفیت‌های هر شعبه و تبدیل ظرفیت‌های بالقوه به فرصت‌های واقعی برای جذب و نگهداشت منابع است.
اشتری‌نژاد با اشاره به ضرورت توجه روسای شعب به شاخص‌های ارزیابی گفت: عملکرد شعب باید به‌صورت مستمر پایش شود و نتایج حاصل از این پایش، مبنای برنامه‌ریزی برای ارتقای شاخص‌ها قرار گیرد. در این مسیر، شناخت دقیق وضعیت منابع، ظرفیت‌های منطقه، مشتریان موجود و بازار هدف از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
وی در ادامه با تشریح راهکارهای ارتقای منابع شعب، برنامه‌ریزی هدفمند، عزم جدی، همدلی سازمانی، تکریم مشتری و استفاده حداکثری از ظرفیت‌ها را از الزامات تحقق هدف منابع یک‌همتی است
رئیس اداره کل برنامه‌ریزی، پایش و پویش عملکرد پست‌بانک ایران، تکریم مشتری را یکی از مؤلفه‌های مؤثر در توسعه پایدار منابع دانست و تأکید کرد: ارتباط حرفه‌ای و مستمر با مشتریان و توجه به نیازهای آنان، زمینه اعتمادسازی و تقویت ارتباط مشتری با بانک را فراهم می‌کند.
وی افزود: شعب باید در کنار تمرکز بر شاخص‌های کمی، به کیفیت تعامل با مشتری نیز توجه داشته باشند؛ چراکه حفظ منابع موجود و توسعه ارتباط با مشتریان، نیازمند ارائه خدمات مناسب، پاسخگویی مؤثر و شناخت دقیق نیازهای مشتری است.
اشتری‌نژاد همچنین بر ضرورت شناسایی و فعال‌سازی ظرفیت‌های موجود در حوزه فعالیت شعب تأکید کرد و گفت: هر شعبه متناسب با موقعیت جغرافیایی، مشتریان، ظرفیت‌های اقتصادی و شبکه کسب‌وکار پیرامونی خود، فرصت‌هایی برای توسعه منابع در اختیار دارد که باید شناسایی و به برنامه عملیاتی تبدیل شود.
وی خاطرنشان کرد: استفاده از ظرفیت‌های بانک و بهره‌گیری مناسب از ابزارها و محصولات موجود، در کنار برنامه‌ریزی و پیگیری مستمر، می‌تواند زمینه تحقق اهداف تعیین‌شده را فراهم کند.
رئیس اداره کل برنامه‌ریزی، پایش و پویش عملکرد پست‌بانک ایران در بخش دیگری از سخنان خود، تحقق اهداف را نیازمند همراهی و همدلی میان واحدهای مختلف بانک دانست و اظهار داشت: دستیابی به منابع یک‌همتی، تنها یک هدف عددی نیست، بلکه نیازمند شکل‌گیری یک حرکت منسجم در سطح شعب و واحدهای پشتیبان است.
وی افزود: زمانی که برنامه‌ریزی دقیق، عزم جدی، مشتری‌مداری و استفاده از ظرفیت‌های موجود در کنار یکدیگر قرار گیرد، امکان حرکت مؤثرتر شعب در مسیر اهداف فراهم خواهد شد.
اشتری‌نژاد در پایان بر ضرورت تبدیل نتایج ارزیابی عملکرد به اقدامات عملیاتی و قابل سنجش تأکید کرد و گفت: هدف از پایش عملکرد، صرفاً اعلام وضعیت شعب نیست؛ بلکه باید از اطلاعات و نتایج ارزیابی برای اصلاح مسیر، شناسایی فرصت‌ها و افزایش بهره‌وری استفاده شود.
