فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
مدیر بیمه دی در جریان بازدید میدانی از ادارات بنیاد شهید و امور ایثارگران و مراکز جمع‌آوری اسناد درمانی شهرستان‌های نورآباد و الشتر، بر کاهش زمان رسیدگی به پرونده‌های پزشکی، تقویت هماهنگی بین‌دستگاهی و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی شایسته به خانواده‌های معزز شهدا، ایثارگران و بازنشستگان تأکید کرد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه دی در لرستان؛ این بازدیدهای میدانی با هدف بررسی دقیق فرآیند ارائه خدمات بیمه‌ای و درمانی، سنجش کیفیت پاسخگویی و شناسایی چالش‌های اجرایی با همراهی سرپرست شعبه جبران و نماینده شرکت ایرانیان پوشش انجام شد.
در این نشست، مدیر بیمه دی ضمن دیدار و گفت‌وگو با مسئولان و کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان‌های نورآباد و الشتر، نحوه پذیرش، دریافت و رسیدگی به اسناد درمانی بیمه‌شدگان را از نزدیک ارزیابی کرد. وی در این دیدارها با اشاره به جایگاه ویژه جامعه ایثارگری، هم‌افزایی و تعامل مستمر میان شرکت بیمه دی، بنیاد شهید و مراکز ارائه‌دهنده خدمات درمانی را عاملی حیاتی در ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و پیشگیری از سردرگمی مراجعان دانست.
همچنین در ادامه، فرآیندهای اجرایی در مراکز جمع‌آوری اسناد درمانی صندوق بازنشستگی این دو شهرستان مورد پایش قرار گرفت. ارزیابی سازوکارهای دریافت مدارک پزشکی، سرعت ارسال پرونده‌ها به مراجع و بررسی سطح رضایتمندی مراجعان از مهم‌ترین محورهای این بازدید بود.
مدیر بیمه دی با تأکید بر اتخاذ راهکارهای عملیاتی جهت روان‌سازی امور خاطرنشان کرد: سیاست محوری بیمه دی، شفافیت، تسریع در رسیدگی به پرونده‌ها و کاهش زمان پرداخت هزینه‌های درمانی است. حضور میدانی در شعب و مراکز خدمت‌رسان به ما این امکان را می‌دهد که نقاط قابل بهبود را به‌صورت کارشناسی شناسایی کرده و فرآیندها را به نفع بیمه‌شدگان بهینه‌سازی کنیم.
بر اساس این گزارش، موارد و مطالبات احصاشده در جریان این بازدیدها در دستور کار کارشناسی قرار گرفت تا با هدف افزایش رضایت جامعه هدف، در سریع‌ترین زمان ممکن و در چارچوب ضوابط اجرایی، تصمیمات لازم عملیاتی شود.
