فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ با اشاره به ظرفیت‌های گسترده اقتصادی، گردشگری و تجاری خراسان رضوی، این استان را یکی از بازارهای مستعد توسعه صنعت بیمه دانست و بر ضرورت شناخت نیازهای بیمه‌ای منطقه، تقویت شبکه فروش و ارتقای کیفیت خدمات تأکید کرد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه حافظ، صاحبی، رئیس شعبه مشهد این شرکت، با اشاره به جایگاه ویژه خراسان رضوی در حوزه زیارت و گردشگری اظهار کرد: حضور سالانه شمار زیادی از زائران و گردشگران در مشهد و فعالیت گسترده هتل‌ها، مراکز اقامتی، رستوران‌ها، مراکز تجاری و ناوگان حمل‌ونقل مسافر، فرصت مناسبی برای توسعه خدمات بیمه‌ای متناسب با نیازهای این بخش‌ها فراهم کرده است.
وی افزود: بیمه‌های مسئولیت هتل‌ها و مراکز اقامتی، مسئولیت مراکز درمانی و خدماتی، آتش‌سوزی، حوادث و پوشش‌های مرتبط با خودرو و ناوگان حمل‌ونقل از جمله رشته‌هایی هستند که با توجه به ساختار اقتصادی و خدماتی استان، ظرفیت قابل توجهی برای توسعه دارند.
صاحبی در ادامه با اشاره به موقعیت مرزی خراسان رضوی و ارتباط تجاری آن با افغانستان گفت: فعالیت‌های تجاری و حمل‌ونقل کالا در مناطق مرزی، زمینه مناسبی برای گسترش بیمه‌های باربری، مسئولیت، آتش‌سوزی و پوشش‌های مرتبط با کالا و انبارها ایجاد کرده است.
وی همچنین کشاورزی، باغداری، دامداری و فعالیت واحدهای صنعتی و تولیدی را از دیگر ظرفیت‌های اقتصادی استان برشمرد و تصریح کرد: تنوع فعالیت‌ها در این بخش‌ها، ضرورت شناسایی دقیق ریسک‌ها و ارائه پوشش‌های بیمه‌ای متناسب با نیاز فعالان اقتصادی را دوچندان می‌کند.
رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ با تأکید بر اهمیت ارائه خدمات متناسب با شرایط بیمه‌گذاران اظهار کرد: رویکرد ما این است که فعالیت شعبه صرفاً به صدور بیمه‌نامه محدود نباشد، بلکه با شناخت نوع فعالیت، میزان ریسک و نیازهای واقعی مشتریان، زمینه ارائه مشاوره تخصصی و انتخاب پوشش‌های مناسب فراهم شود. وی ادامه داد: پیگیری امور بیمه‌ای و پرونده‌های خسارت نیز بخش مهمی از این رویکرد است و تلاش می‌کنیم بیمه‌گذاران در تمامی مراحل، از انتخاب پوشش تا دریافت خدمات و رسیدگی به خسارت، ارتباط مؤثر و مستمری با شعبه داشته باشند.
صاحبی با اشاره به نقش شعبه در توسعه بازار افزود: شعبه مشهد می‌تواند به‌عنوان حلقه ارتباطی میان شرکت، شبکه فروش و بیمه‌گذاران، ظرفیت‌های کمتر شناخته‌شده بازار استان را شناسایی کرده و زمینه فعالیت هدفمندتر نمایندگان در بخش‌های مختلف اقتصادی را فراهم کند. وی گردشگری و زیارت، حمل‌ونقل، صنایع و واحدهای تولیدی، اصناف، کشاورزی و دامداری و تجارت مرزی را از مهم‌ترین حوزه‌های دارای ظرفیت توسعه خدمات بیمه‌ای در خراسان رضوی عنوان کرد و گفت: تقویت ارتباط با شبکه فروش، آموزش مستمر نمایندگان و فراهم‌سازی ابزارهای مناسب برای معرفی خدمات، از عوامل مؤثر در بهره‌گیری از این فرصت‌ها و توسعه پرتفوی بیمه‌ای استان است. رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ با بیان اینکه توسعه بازار صرفاً به افزایش تعداد بیمه‌نامه‌ها وابسته نیست، تأکید کرد: کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی و نحوه رسیدگی به خسارت، نقش تعیین‌کننده‌ای در جلب رضایت و حفظ اعتماد بیمه‌گذاران دارد.
وی افزود: کاهش زمان صدور بیمه‌نامه، پیگیری مستمر پرونده‌های خسارت، اطلاع‌رسانی شفاف، تقویت خدمات پس از فروش و پیگیری تمدید بیمه‌نامه‌ها از جمله موضوعاتی است که باید در مسیر ارتقای کیفیت خدمات مورد توجه قرار گیرد.
صاحبی همچنین توسعه خدمات دیجیتال و گسترش فرآیندهای غیرحضوری را از ضرورت‌های صنعت بیمه دانست و اظهار کرد: تسهیل دسترسی الکترونیکی بیمه‌گذاران و نمایندگان به خدمات، ضمن کاهش مراجعات حضوری، می‌تواند به افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان کمک کند. وی در بخش دیگری از سخنان خود به اهمیت فروش متقاطع اشاره کرد و گفت: شناخت دقیق نیازهای بیمه‌ای مشتریان این امکان را فراهم می‌کند که علاوه بر پوشش‌های موجود، سایر بیمه‌نامه‌های مورد نیاز آنان نیز پیشنهاد شود؛ رویکردی که ضمن تکمیل پوشش‌های بیمه‌ای و افزایش اطمینان خاطر مشتریان، به توسعه بازار نیز کمک می‌کند.
رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ در پایان خاطرنشان کرد: خراسان رضوی با برخورداری از ظرفیت‌های متنوع در حوزه گردشگری، تجارت مرزی، صنعت، حمل‌ونقل، کشاورزی و دامداری، از بازارهای مهم صنعت بیمه به شمار می‌رود و بهره‌گیری مؤثر از این ظرفیت‌ها، مستلزم شناخت دقیق بازار، تقویت شبکه فروش، ارائه خدمات متناسب با نیاز بیمه‌گذاران و ارتقای مستمر کیفیت خدمات است.
