مدیر امور بازرسی بانک اقتصادنوین: رضایت مشتریان از بانک افزایش چشمگیری داشته است

مدیر امور بازرسی بانک اقتصادنوین با اعلام کاهش قابل توجه تعداد شکایات و افزایش چشمگیر رضایت مشتریان از شعب این بانک، بازرسی را یکی از ابزارهای مفید برای افزایش رضایت مشتریان دانست و گفت: بازرسی در مقابل شعب نیست، بلکه همراه آنهاست و همزمان با تامین منافع بانک، ریسک عملیات را کاهش می‌دهد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بانک اقتصادنوین، حامد نعیمی پژوه در پنل نظارت و مدیریت ریسک در سومین روز گردهمایی سراسری مدیران گروه اقتصادنوین با بیان این که بیش از نیمی از شعب ارزی و ریالی بانک مورد بازرسی قرار گرفته‌اند، اظهار کرد: بازرسی حضوری، غیرحضوری و موضوعی از همه شعب و مناطق در جریان است و این فرایند به پویایی و دقت نظر در عملیات بانک کمک می‌کند.

وی با تاکید بر این که عملیات بازرسی و کشف موارد عدم رعایت قوانین و مقررات، می‌تواند به کاهش NPL بانک منتهی شود، ادامه داد: دقت بازرسان بانک افزایش یافته و این باعث دقت بیشتر گزارش‌ها شده است.

به گفته نعیمی پژوه، با اقدامات انجام شده در حوزه بازرسی، 33 بخشنامه بانک در فرایند اصلاح قرار گرفته که این می‌تواند رضایت مشتریان در مواجهه با بانک را بیشتر کند.

در این نشست همچنین تاکید شد که در ارائه خدمات بانکی، رتبه اعتباری مشتریان در کنار توان اعتباری آنها سنجیده می‌شود. از سوی دیگر بیان شد که تلاش شده است تعارض میان قوانین در بانک برطرف شود و برای افزایش رضایت مشتریان اقدامات لازم انجام شده است.همچنین اعلام شد که از ابتدای راه‌اندازی سامانه حسام تا کنون، بانک اقتصادنوین در عملیات مرتبط با سامانه جزو سه بانک اول قرار گرفته است.

گفتنی است این پنل با حضور شیوا کاظمی رئیس اداره کل مدیریت ریسک، محمدرضا ایران نژاد رئیس اداره کل رعایت قوانین و مقررات، جابر اکبری رئیس اداره کل مبازره با پولشویی و تامین مالی تروریسم، فرهاد رحیم‌زاده رئیس اداره‌کل حسابرسی داخلی و نماینده مدیریت امور حراست برگزار شد.