مدیرعامل شرکت ملی پست: شبکه ای ماندگار است که در دل بحران نو شود

به گزارش فراسو به نقل از دفتر ارتباطات و امور بین الملل شرکت ملی پست، سالی که گذشت، برای شبکه پستی کشور از همین جنس بود. شرایط دشوار و مقاطع بحرانی، استمرار خدمت را با آزمون‌های جدی مواجه کرد و اهمیت شبکه‌ای را که جریان ارتباط، مبادله و دسترسی مردم و کسب‌وکارها را حفظ می‌کند، بیش از گذشته نشان داد. برای ما، عبور از این شرایط تنها به معنای حفظ عملیات نبود؛ فرصتی بود برای شناخت دقیق‌تر توانمندی‌ها و آسیب‌پذیری‌ها و بازاندیشی در شیوه‌های خدمت‌رسانی.
این تجربه، مفهومی فراتر از «تاب‌آوری» را برای ما معنا کرد: «پادشکنندگی»؛ توانایی شبکه برای آموختن از بحران، بازآرایی ظرفیت‌ها و تبدیل تجربه‌های دشوار به زمینه‌ای برای آمادگی و توانمندی بیشتر.
از این منظر، شعار امسال روز جهانی پست، «یک شبکه پستی؛ بی‌نهایت امکان»، برای پست ایران معنایی ویژه دارد. شبکه‌ای که طی دهه‌ها در سراسر کشور شکل گرفته، امروز علاوه بر گستره جغرافیایی، بر سرمایه انسانی، تجربه عملیاتی، فناوری، داده و هویت مکانی تکیه دارد؛ مجموعه‌ای از توانمندی‌ها که هم پشتوانه پایداری خدمات است و هم زمینه‌ساز فرصت‌های تازه.
در همین سال، مسیر تحول پست نیز متوقف نماند. به‌کارگیری هوش مصنوعی، اتوماسیون و تحلیل داده در بخش‌هایی از عملیات و ارتباط با مشتری، بازطراحی فرآیندها و توسعه شیوه‌های تازه دسترسی به خدمات، بخشی از این مسیر بوده است. در کنار خدماتی که به مرحله اجرا رسیده‌اند، نسل جدیدی از سرویس‌های پستی نیز مراحل طراحی و آماده‌سازی را پشت سر گذاشته‌اند و زمینه معرفی و بهره‌برداری از آنها فراهم شده است.
آنچه به این تغییرات معنا می‌دهد، تأثیر آنها بر کیفیت خدمات و تجربه مردم است. فناوری زمانی ارزشمند است که دریافت خدمت را ساده‌تر، شفاف‌تر و قابل پیش‌بینی‌تر کند، حق انتخاب بیشتری در اختیار مشتری قرار دهد و پاسخگویی شبکه را بهبود بخشد. با همین نگاه، حرکت از «ارائه خدمت» به «خلق تجربه» را دنبال کرده‌ایم و «نوآپست» به‌عنوان چارچوبی برای بازآفرینی این تجربه شکل گرفته است؛ رویکردی که در آن، فرآیند، محیط ارائه خدمت، فناوری، داده و سرمایه انسانی در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا کیفیت تعامل مردم با پست به‌صورت مستمر ارتقا یابد. «تجربه‌ای که هوشمندانه نو می‌شود» بیان همین نگاه است.
یکی از محورهای مهم این تحول، داده و هویت مکانی است. توسعه ظرفیت‌های جی‌نف، نشانی استاندارد را با خدمات مکان‌محور و نیازهای اقتصاد دیجیتال پیوند داده است. با این حال، ارزش واقعی داده زمانی آشکار می‌شود که از سطح زیرساخت عبور کند، به خدمات کاربردی تبدیل شود و اثر آن در زندگی روزمره مردم دیده شود. تبدیل مکان به داده‌ای دقیق و قابل استفاده، فرصت‌هایی ایجاد می‌کند که دامنه کاربرد آنها به عملیات توزیع محدود نمی‌ماند.
در کنار فناوری و زیرساخت، تجربه سال گذشته بار دیگر نقش تعیین‌کننده سرمایه انسانی را آشکار کرد. همکاران ما در مراکز تجزیه و مبادلات، خطوط حمل، باجه‌ها، بخش‌های فناوری، پشتیبانی و توزیع، در مقاطعی که فعالیت عادی با دشواری مواجه بود، برای حفظ پیوستگی خدمات تلاش کردند و اجازه ندادند زنجیره خدمت متوقف شود. این تجربه نشان داد که پایداری شبکه، حاصل هماهنگی زیرساخت‌های فنی، فرآیندهای عملیاتی و مسئولیت‌پذیری کارکنان است.
این نقش انسانی در نقطه پایانی شبکه جلوه‌ای روشن‌تر دارد. در کنار مفهوم «آخرین مایل»، باید به «آخرین تعامل» نیز توجه کنیم؛ لحظه تحویل، جایی که عملکرد تمام شبکه در برابر مشتری سنجیده می‌شود. پستچی در این نقطه، نماینده کیفیت خدمت و اعتماد مردم به شبکه پستی است. مشتری ممکن است فناوری‌ها، مراکز پردازش و فرآیندهای پشت یک مرسوله را نبیند، اما حاصل همه آنها را در همین مواجهه تجربه می‌کند.
وقتی به سالی که پشت سر گذاشتیم نگاه می‌کنم، اهمیت آن را تنها در عبور از دشواری‌ها نمی‌بینم؛ بلکه در این می‌دانم که شبکه پستی، هم‌زمان با حفظ جریان خدمت، توانست ظرفیت‌های خود را بازشناسد، از تجربه‌های سخت بیاموزد و برای پاسخگویی به نیازهای آینده آماده‌تر شود. این دستاورد، حاصل تلاش جمعی همکارانی است که مسئولیت امروز را با نگاه به فردای پست پیوند زدند.
همکاران گران‌قدر ما در شرکت ملی پست، در دل بحران‌ها اقدامات توسعه‌ای مهمی را رقم زده‌اند. در ماه‌های پیش‌رو و سال آینده نیز پروژه‌های مهمی در دستور کار شرکت قرار دارد که بخشی از آنها در هفته پست رونمایی و وارد مرحله بهره‌برداری خواهد شد؛ از جمله «سامانه پست من»** که گامی تازه در توسعه دسترسی به خدمات پستی و خدمات مبتنی بر نشانی و هویت مکانی است و تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان رقم خواهد زد. هدف ما آن است که ظرفیت‌های گسترده شبکه پستی، بیش از گذشته به خدماتی ملموس، ساده و ارزش‌آفرین برای مردم، کسب‌وکارها و دستگاه‌های اجرایی تبدیل شود و پست ایران، با تکیه بر پیشینه دیرپا و گستره ملی خود، با شتاب بیشتری به سوی آینده حرکت کند.
روز جهانی پست را به همه همکارانم در شرکت ملی پست و فعالان صنعت پست و لجستیک کشور تبریک می‌گویم و به‌طور ویژه از همکارانی قدردانی می‌کنم که در دشوارترین روزهای این سال، مسئولیت تداوم خدمت را بر دوش کشیدند و عاشقانه، قلبشان برای ایرانِ جان تپید.
شبکه‌ای ماندگار است که در دل بحران بایستد و در همان حال، نو شود.