بهره‌گیری از ظرفیت داده‌ها برای توسعه خدمات مشتری‌محور

در جریان نمایشگاه الکامپ، نشستی با حضور مدیرعامل پست بانک ایران، جمعی از اعضای هیئت‌مدیره و مدیران ارشد بانک و مدیرعامل همگام برگزار و ظرفیت‌های موجود در حوزه داده و نقش آن در توسعه خدمات مشتری‌محور مورد بررسی قرار گرفت.

به گزارش فراسو، در این نشست، بر بهره‌گیری هدفمند از داده‌ها برای شناخت دقیق‌تر نیازها و رفتار مشتریان، طراحی و ارائه خدمات متناسب‌تر و ارتقای کیفیت تجربه مشتری تمرکز شد.

همچنین ظرفیت داده‌های موجود به‌عنوان یکی از مؤلفه‌های مؤثر در توسعه خدمات دیجیتال و ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان مورد توجه قرار گرفت؛ رویکردی که می‌تواند زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، اثربخش‌تر و متناسب‌تر با نیاز گروه‌های مختلف مشتریان را فراهم کند.