ارتقای کیفیت خدمات خسارت در بیمه حافظ با آموزش تخصصی کارکنان شعب

به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه حافظ، این دوره با هدف افزایش هماهنگی میان شعب، ارزیابان خسارت و واحدهای مرتبط، به بررسی فرآیند کامل رسیدگی به پرونده‌های خسارت مالی از زمان وقوع حادثه تا تکمیل مدارک، ارزیابی، کنترل نهایی و صدور حواله پرداخت می‌پردازد.

در این دوره، مهم‌ترین موضوعات مرتبط با خسارات مالی بدون کروکی و با کروکی، الزامات قانونی تشکیل پرونده، نحوه بررسی مدارک، فرآیند رسیدگی به پرونده‌های خاص و چالش‌های اجرایی در حوزه بیمه شخص ثالث مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

از جمله محورهای آموزشی این دوره می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: محورهای اصلی این دوره آموزشی شامل بررسی الزامات و فرآیندهای اجرایی رسیدگی به پرونده‌های خسارت مالی اتومبیل، از مرحله تشکیل پرونده تا کنترل نهایی و پرداخت خسارت، بوده و مهم‌ترین سرفصل‌های آن عبارت‌اند از:

*تبیین ضوابط، شرایط و فرآیند رسیدگی به خسارت‌های مالی بدون کروکی و الزامات قانونی مرتبط با آن

*تشریح چرخه کامل رسیدگی به پرونده‌های خسارت اتومبیل، شامل تشکیل پرونده، بررسی مدارک، ارزیابی خسارت، کنترل نهایی و صدور حواله پرداخت

*بررسی انواع کروکی‌های تصادفات، تفاوت‌های کروکی سازشی و غیرسازشی و الزامات هر یک در فرآیند رسیدگی به خسارت

*تحلیل نحوه رسیدگی به پرونده‌های خاص و چالش‌برانگیز از جمله تصادفات متواری، صحنه به‌هم‌خورده، تصادفات درصدی، موارد ناشی از نقص فنی و برخورد با اشیای ثابت یا احشام *آموزش روش‌های کنترل، بازنگری و بررسی کارشناسی پرونده‌های خسارت ارسالی از سوی ارزیابان و اطمینان از انطباق مستندات با ضوابط شرکت

*بررسی الزامات تکمیل مستندات، کنترل مدارک پرونده و فرآیند صدور حواله پرداخت خسارت.

برگزاری این دوره آموزشی در راستای رویکرد بیمه حافظ برای توانمندسازی سرمایه انسانی، افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات خسارت و بهبود تجربه بیمه‌گذاران انجام می‌شود.