فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
استاد دانشگاه علامه طباطبایی گفت: بازاریابی بانکی امروز از شکل سنتی خارج شده است و بانکدار باید با شناخت نیاز مشتری و فرصتهای بازار، برای ارائه راهکار مناسب و ایجاد رابطه پایدار با مشتری اقدام کند.
به گزارش فراسو به نقل از اداره کل روابطعمومی پستبانک ایران، محمود محمدیان در آیین گرامیداشت روز باجههای بانکی روستایی که دوم شهریور برگزار شد، با تأکید بر بازاریابی حرفهای، اقدام و عمل، مشتریمداری، توسعه فردی و سازمانی و ارتقای مهارتهای تخصصی، نقش مهارتهای بازاریابی و ارتباطی را در موفقیت بانکداران تشریح کرد.
وی با بیان اینکه بازاریابی بانکی از شکل سنتی فاصله گرفته است، اظهار کرد: بانکدار امروز باید فعالانه به دنبال مشتری، شناخت نیازهای او و شناسایی فرصتهای بازار باشد و مهارت مذاکره و ارتباط مؤثر با مشتری از مهمترین مهارتهای یک بانکدار حرفهای است.
محمدیان، شناخت دقیق محصولات و خدمات بانکی و توانایی معرفی و ارائه صحیح آنها را از الزامات جذب منابع و افزایش سهم بازار دانست و افزود: بانکدار در کنار دانش بانکی، باید در حوزههای بازاریابی، فروش، رفتار مشتری، ارتباطات، مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری نیز دانش و مهارت کسب کند.
استاد دانشگاه علامه طباطبایی همچنین آراستگی، ظاهر مناسب و کیفیت محیط شعب و باجههای بانکی را در شکلگیری تجربه مشتری مؤثر دانست و گفت: موفقیت در بازار رقابتی نیازمند برنامهریزی، هدفگذاری، پیگیری مستمر و سنجش عملکرد است.
وی توسعه فردی را فرایندی مستمر عنوان کرد و مطالعه منابع تخصصی در زمینه مذاکره، فروش، بازاریابی و ارتباطات حرفهای را از عوامل مؤثر در ارتقای توانمندی کارکنان دانست.
محمدیان با اشاره به نقش اجتماعی باجههای بانکی روستایی خاطرنشان کرد: بازاریابی در این حوزه تنها به جذب منابع محدود نمیشود، بلکه باید با شناخت ظرفیتهای اقتصادی روستاها، حمایت از کسبوکارهای محلی و ارائه خدمات متناسب با نیاز جامعه روستایی همراه باشد.
وی در پایان تصریح کرد: بانکدار حرفهای امروز باید همزمان متخصص خدمات بانکی، بازاریاب، مذاکرهکننده، مشتریشناس و پیگیر فرصتهای بازار باشد و بازاریابی نیز صرفاً تبلیغ محصول نیست، بلکه مجموعهای از دانش، مهارت و اقدام برای شناخت نیاز مشتری، ایجاد اعتماد، ارائه راهکار مناسب و شکلدهی به یک رابطه پایدار و سودآور با مشتری است.
