فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
معاون راهبرد و توسعه کسبوکار شرکت مخابرات ایران با تأکید بر ضرورت تغییر نگاه مدیران مناطق به تحولات محیط کسبوکار، گفت: بقای سازمانها در بازار امروز و آینده، حاصل سرعت تحول و توانایی انطباق با تغییرات است، نه اتکا به موفقیتها و داشتههای گذشته.
به گزارش فراسو به نقل از معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، دکتر علیرضا هاشمی در سومین همایش تخصصی «همسویی راهبردی مدیران مخابرات ایران» که در مشهد برگزار شد، با اشاره به تحولات سریع اقتصادی، مقرراتی، فناوری و تغییر الگوهای مصرف، اظهار کرد: امروز انتظارات مشتریان بهسرعت در حال تغییر است و شاخصهایی همچون سرعت، کیفیت، سهولت دریافت خدمت، تجربه شخصیسازیشده، دسترسی شبانهروزی، شفافیت و پاسخگویی، به بخش جداییناپذیر رقابت در بازار ارتباطات تبدیل شده است.
وی با بیان اینکه افزایش رقبا، ظهور خدمات جایگزین و رقابت بر سر تجربه مشتری، شرایط جدیدی را در صنعت ارتباطات ایجاد کرده است، افزود: مجموعه این تغییرات، نیازمند تغییر در روش، جهت و سرعت حرکت سازمان است.
معاون راهبرد و توسعه کسبوکار شرکت مخابرات ایران با اشاره به نتایج ارزیابیهای مستمر عملکرد مناطق، گفت: در برخی بخشها هنوز نوعی «اینرسی سازمانی» و تمایل به حفظ وضع موجود مشاهده میشود؛ در حالی که نمیتوان با الگوها و داشتههای گذشته، آینده درآمد، مشتری، سرمایه انسانی و سودآوری سازمان را تضمین کرد.
هاشمی با تأکید بر اینکه رفتار مشتریان بهروشنی از تغییرات بنیادین محیط کسبوکار حکایت دارد، خاطرنشان کرد: سرعت جذب کاربران در فناوریها و پلتفرمهای جدید بهطور چشمگیری افزایش یافته و این موضوع نشان میدهد که مدلهای سنتی کسبوکار و نگاههای گذشته دیگر پاسخگوی شرایط جدید نیستند.
وی با اشاره به ظهور و رشد سریع پلتفرمهای دیجیتال در جهان و ایران، افزود: تجربه شرکتها و کسبوکارهای موفق نشان میدهد که تحول دیجیتال، ساختارهای سنتی را بهسرعت دگرگون کرده و سازمانهایی که نتوانند خود را با تغییرات فناوری، مدل کسبوکار و نیاز مشتری تطبیق دهند، با خطر حذف از بازار مواجه خواهند شد.
معاون راهبرد و توسعه کسبوکار شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه نمونههای متعددی از شرکتهای بزرگ جهانی وجود دارد که به دلیل ناتوانی در انطباق با تحولات بازار، فناوری و مدل رقابت، ادغام، واگذار یا حذف شدهاند، تصریح کرد: امروز سازمانها تنها از سوی رقبای سنتی خود تهدید نمیشوند، بلکه گاه یک فناوری یا مدل کسبوکار جدید از صنعتی دیگر میتواند ساختار یک بازار را بهطور کامل تغییر دهد.
هاشمی با تأکید بر اینکه «وضع موجود نباید با وضعیت بهینه اشتباه گرفته شود»، گفت: مدیران مناطق باید تغییر را بهصورت عملیاتی و ملموس در ساختار، فرآیندها، خدمات و مدل کسبوکار خود دنبال کنند.
وی با اشاره به بررسیهای تطبیقی انجامشده از روندها و اولویتهای اپراتورهای ارتباطی، گفت: توسعه خدمات و مدلهای نوین کسبوکار، از مهمترین اولویتهای راهبردی اپراتورها در سالهای آینده است و کسبوکار دیجیتال میتواند مسیر تحول و آینده شرکتهای مخابراتی را تغییر دهد.
معاون راهبرد و توسعه کسبوکار شرکت مخابرات ایران، بهبود تجربه مشتری را یکی دیگر از محورهای اصلی تحول عنوان کرد و افزود: در همین راستا و براساس رویکردها و دستورهای ابلاغی مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، شاخصهای ارزیابی مناطق با تمرکز بیشتری بر تجربه مشتری بازنگری شده است.
وی راهاندازی و توسعه کسبوکارهای دیجیتال، کنترل هزینهها، بهبود و توسعه سامانههای فناوری اطلاعات، افزایش چابکی ساختار سازمانی، مولدسازی داراییها، توسعه سرمایهگذاری و ارتقای توانمندیهای سرمایه انسانی را از دیگر محورهای تحول در صنعت ارتباطات برشمرد.
هاشمی همچنین با اشاره به اقدامات صورتگرفته برای توسعه خدمات و کسبوکارهای دیجیتال در شرکت مخابرات ایران، اظهار کرد: با حمایت و هدایت مدیرعامل شرکت، مسیر توسعه این حوزه با جدیت دنبال میشود و ایجاد ظرفیتهای جدید برای ارائه خدمات دیجیتال میتواند پاسخگوی نیازهای جدید بازار و مشتریان باشد.
وی با اشاره به ضرورت رفع موانع تحول دیجیتال، گفت: وجود سامانهها و ساختارهای قدیمی، کمبود مهارتهای تخصصی در حوزههای دیجیتال، ضعف در همسویی میان فناوری و کسبوکار و همچنین ضعف در همکاری و تعاملات داخلی، از جمله موانعی است که باید برای عبور از آنها برنامهریزی شود.
معاون راهبرد و توسعه کسبوکار شرکت مخابرات ایران، با تأکید بر نقش مدیران مناطق در این مسیر، خاطرنشان کرد: همگرایی میان بخشهای شبکه، تجاری و فناوری باید بهعنوان یک ضرورت جدی دنبال شود و هیچیک از این بخشها نمیتواند بهصورت جزیرهای و جدا عمل کند.
دکتر هاشمی، توسعه فیبرنوری را یکی از مهمترین محورهای تحول شرکت مخابرات ایران عنوان کرد و افزود: گذار به فناوریهای نوین و توسعه فیبرنوری، باید بهعنوان یکی از ستونهای اصلی تحول دیجیتال کشور مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: مدیریت مناطق باید از رویکرد صرفاً اجرایی عبور کرده و به سمت مدیریت فعال کسبوکار حرکت کند؛ به این معنا که فرصتهای رشد، ظرفیتهای بازار، مشتریان کلیدی، امکان توسعه فروش و مدلهای جدید درآمدی را بهطور مستمر شناسایی کند.
هاشمی با تأکید بر ضرورت توسعه بازار سازمانی و کسبوکار به کسبوکار، گفت: مدیران مناطق باید ارتباط و تعامل فعالتری با دستگاهها، سازمانها و کسبوکارهای محلی داشته باشند و ظرفیتهای موجود در بخشهای مختلف بازار را به فرصتهای واقعی درآمدی تبدیل کنند.
