مختومه کردن سریع پرونده‌ها ، نشانه سرعت پاسخگویی و مدیریت پاسخگو است

در پی انتشار گزارش‌های مربوط به آمار شکایات بیمه شخص ثالث در سه ماهه نخست سال ۱۴۰۵، کارشناسان شرکت بیمه حکمت صبا با ارائه تحلیلی فنی ، بر لزوم ارزیابی عملکرد شرکت‌های بیمه بر اساس شاخص‌های جامع و فراتر از اعداد مقطعی تأکید کردند.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه حکمت صبا ، بر اساس آمارهای منتشر شده ، بیمه حکمت صبا در بازه زمانی مذکور ، اکثریت قریب به اتفاق شکایات خود (۳۳ مورد از مجموع ۳۹ مورد) را با سرعت و قاطعیت طی مراحل رسیدگی به مرحله مختومه رسانده است. کارشناسان این شرکت معتقدند این آمار ، بیش از آنکه نشان‌دهنده حجم شکایات باشد ، گواهی بر سرعت پاسخگویی و تعهد به حل مسئله است ، چرا که توانایی مختومه کردن سریع پرونده‌ها ، از ویژگی‌های بارز یک شرکت بیمه با مدیریت پاسخگو است.
بر اساس این گزارش ، بیمه حکمت صبا در بیانیه‌ای اعلام کرد که آمارهای منتشر شده توسط بیمه مرکزی با هدف شفافیت است ، اما نباید به عنوان تنها ملاک قضاوت یا معیار خرید و عدم خرید استفاده شود. طبق این بیانیه ، نسبت شکایات “وارد شده” به پرونده‌های رسیدگی شده ، تنها یکی از ده‌ها شاخص ارزیابی است. برای یک قضاوت کارشناسی، باید مواردی نظیر: حجم پرتفوی و تعداد بیمه‌نامه‌های صادره ، میزان واقعی خسارت‌های پرداختی ، نسبت شکایت به تعداد کل بیمه‌گذاران و سرعت رسیدگی به خسارت در نظر گرفته شود.
گفتنی است ، شرکت بیمه حکمت صبا با تکیه بر سرمایه انسانی متخصص و شبکه گسترده خدمات ، همواره بر رعایت ضوابط قانونی و شفافیت در پرداخت خسارت تمرکز داشته است. این شرکت با اجرای برنامه‌های مستمر برای ارتقای سامانه‌های الکترونیک و آموزش شبکه فروش ، مسیر افزایش رضایت مشتریان را دنبال می‌کند.