فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
روز یکشنبه ۴ مرداد ۱۴۰۵ نشست نظارتی بیمه تکمیلی بازنشستگان کشوری در البرز با تاکید بر رفع اختلالات سامانهای و تکریم اربابرجوع برگزار شد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی مدیریت صندوق بازنشستگی کشوری استان البرز، این نشست تخصصی روز یکشنبه ۴ مرداد ۱۴۰۵ با حضور مدیران شرکت بیمه دی، مدیریت صندوق بازنشستگی کشوری استان البرز، مدیران شرکت ارزیابی «ایرانیان پوشش»، نمایندگان دفاتر پذیرش اسناد بیمه و روسای کانونهای بازنشستگی استان در سالن همایشهای مجتمع فرهنگی میلاد کرج با موضوع رفع سریع اختلالات نرمافزاری و تکریم شایسته بازنشستگان تشکیل شد.
در این نشست، روند اجرای قرارداد بیمه تکمیلی درمان که از ابتدای خردادماه سال جاری وارد فاز عملیاتی شده است، مورد نقد و بررسی قرار گرفت. روسای کانونهای بازنشستگی بهعنوان نمایندگان جامعه هدف، ضمن انعکاس دغدغهها و مشکلات بازنشستگان، بر ضرورت بهبود فرآیندهای خدمترسانی تأکید کردند. همچنین نمایندگان دفاتر پذیرش اسناد، چالشهای فنی و اجرایی در سامانههای مربوطه را مطرح کردند تا راهکارهای لازم برای حل آنها اتخاذ شود.
لزوم تسلط نمایندگیها بر سامانههای خدماترسان
دکتر کرمی، مدیر بیمه دی استان البرز، در ابتدای این جلسه با تأکید بر اهمیت ویژه قرارداد صندوق بازنشستگی کشوری برای این شرکت، اظهار داشت: حضور منظم در دفاتر، تسلط کامل بر مفاد قرارداد و آشنایی دقیق با اپلیکیشنهای «دیدار» و «سناپ» از وظایف ضروری نمایندگیهاست. وی همچنین با اشاره به رسالت این شرکت، رعایت اخلاق مداری و تکریم بازنشستگان را خط قرمز بیمه دی دانست.
بررسی فنی چالشهای سیستمی
در ادامه این نشست، نمایندگان حاضر به طرح مشکلات اجرایی از جمله خطاهای ثبت خسارت، عدم نمایش صحیح اطلاعات بیمهشدگان تبعی، ناهماهنگی در سقف تعهدات و قطعیهای مقطعی در اطلاع رسانی پیامکی پرداختند.
دکتر ایراننژاد، مدیرعامل شرکت ارزیابی ایرانیان پوشش، در پاسخ به موارد مطرح شده، علت عمده اختلالات اخیر را ناشی از بروز مشکل فنی در زمان انتقال اطلاعات (کانورت) طرح ۲ در سامانهها عنوان کرد. وی با اعلام اینکه ۹۸ درصد خسارتهای پذیرششده تاکنون ارزیابی شدهاند، افزود: اختلالات موجود در سامانه «رسا» و لینکهای ارتباطی با اپلیکیشنها شناسایی شده و فرآیند رفع کامل آنها در حال انجام است. همچنین تأخیر در پرداخت برخی خسارتها نیز به دلیل مشکلات بانکی بوده که اکنون روند پرداخت از سر گرفته شده است.
بازنشستگان شایسته بهترین خدمات هستند
خانم عرفانی، مدیر صندوق بازنشستگی کشوری استان البرز نیز در این جلسه با تأکید بر جایگاه والای بازنشستگان، تصریح کرد: جامعه بازنشستگان کشور، سرمایههای اجتماعی و افرادی فرهیخته هستند که شایسته احترام و دریافت باکیفیت ترین خدماتاند. وی با اشاره به ارسال روزانه اطلاعات تغییرات بیمه به شرکت بیمه دی، از مسئولان خواست با بهره گیری از ظرفیتهای نرمافزاری و مدیریت مطلوب، بستری فراهم کنند تا کوچکترین مشکلی در روند بهره مندی این عزیزان از خدمات درمانی ایجاد نشود. وی خواستار جدیت بیشتر در رفع مشکلات موجود شد و بر لزوم ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه شده به بیمه شدگان بسیار تأکید کرد.
خروجی نشست؛ تعهد به پیگیری و اصلاح
در پایان این جلسه، ضمن تشخیص اختلالات نرمافزاری و عدم یکپارچگی سامانهها به عنوان کانون اصلی مشکلات، مقرر شد شرکت بیمه دی و شرکت ارزیابی ایرانیان پوشش در کوتاهترین زمان ممکن، نسبت به رفع این موانع اقدام نمایند. همچنین تأکید شد که روند بهبود خدمات در جلسات آتی به صورت مستمر پایش و پیگیری شود تا در نهایت کیفیت ارائه خدمات به بازنشستگان کشوری در استان البرز ارتقا یابد.