فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
معاون توسعه مدیریت و منابع وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با تأکید بر اینکه مدیریت فرآیندها باید به بهبود واقعی خدمات منجر شود، گفت: رضایت ذینفعان یکی از معیارهای اصلی برای شناسایی، اصلاح و اولویتبندی فرآیندهای وزارتخانه است.
به گزارش فراسو به نقل از مرکز روابط عمومی و امور بینالملل وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، نشست آموزشی و تخصصی «سنجش رضایت ذینفعان مبتنی بر مدیریت فرآیندها» با حضور «سیدجواد رضوی»، معاون توسعه مدیریت و منابع وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و مشارکت اعضای کمیتههای تخصصی معاونتها و دفاتر مستقل ستادی برگزار شد.
در این نشست، بر ضرورت استقرار اثربخش مدیریت فرآیندها، شناسایی گلوگاههای ارائه خدمات و حرکت از فرایندمحوریی به سمت خدمتمحوری و ذینفعمحوری تاکید شد.
سید جواد رضوی، معاون توسعه مدیریت و منابع وزیر در آغاز این نشست با بیان اینکه مدیریت فرآیندها نباید به شناسایی، ترسیم و مستندسازی فرآیندهای موجود محدود شود، گفت: این پروژه زمانی برای سازمان ارزشآفرین است که به بهبود مستمر فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.
وی ادامه داد: ارزشآفرینی زمانی معنا پیدا میکند که نتیجه آن برای خدمتگیرنده قابل درک و ملموس باشد و در نهایت به افزایش رضایت ذینفعان منجر شود.
وی با اشاره به نقش تحلیل فرآیندها در اصلاح خدمات اظهار کرد: تحلیل دقیق فرآیندها میتواند گلوگاهها، موازیکاریها، مراحل زائد و سایر عوامل مؤثر بر کیفیت ارائه خدمات را شناسایی کند و زمینه اصلاح و بهبود فرآیندها را فراهم آورد.
رضوی همچنین سنجش دقیق و هدفمند رضایت ذینفعان را یکی از ورودیهای مهم تصمیمگیری برای بازنگری فرآیندها دانست و گفت: میان مدیریت فرآیندها و رضایت ذینفعان رابطهای دوسویه وجود دارد؛ از یک سو اصلاح فرآیندها به افزایش رضایت ذینفعان منجر میشود و از سوی دیگر، بازخوردهای دریافتشده از ذینفعان میتواند مبنای شناسایی و اولویتبندی فرآیندهای نیازمند اصلاح قرار گیرد.
وی تأکید کرد: یکی از مهمترین دستاوردهای مورد انتظار از پروژه مدیریت فرآیندها، عبور از رویکرد صرفاً فرآیندمحور و حرکت به سمت فرآیندهای خدمتمحور و ذینفعمحور است؛ رویکردی که باید در نهایت به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت خدمتگیرندگان منجر شود.
در این نشست همچنین بر استمرار همکاری میان واحدهای مختلف وزارتخانه برای تبدیل نتایج مدیریت فرآیندها به اقدامات عملیاتی و بهبودهای ملموس در ارائه خدمات تأکید شد و از مشارکت همکاران و اعضای کارگروههای تخصصی فعال در اجرای این پروژه تقدیر ش
