فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
با هدف ارتقای کیفیت ارائه خدمات و همسوسازی زیرساختهای تکنولوژیک با اهداف راهبردی سازمان، دوره آموزشی «مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و چارچوب ITIlv5» با تدریس دکتر کامران ناپلیان برای کارکنان واحد فناوری اطلاعات بیمه رازی برگزار شد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه رازی، در راستای تقویت ساختار ارائه خدمات دیجیتال و افزایش بهرهوری عملیاتی، دوره آموزشی تخصصی «آشنایی با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و چارچوب ITIlv5» ویژه کارشناسان و متخصصان واحد فناوری اطلاعات بیمه رازی برگزار گردید.
در این دوره آموزشی که با تدریس دکتر کامران ناپلیان همراه بود، رویکردهای نوین در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و نقش کلیدی آن در موفقیت صنعت بیمه مورد بررسی قرار گرفت. دکتر ناپلیان در این نشست، ضمن تبیین فلسفه شکلگیری چارچوب ITIlv5، بر این نکته تأکید کرد که امروزه فناوری اطلاعات تنها یک ابزار پشتیبان نیست، بلکه قلب تپنده ارائه خدمات بیمهای است.
محورهای کلیدی مطرحشده در این دوره:
– تغییر نگاه از «محصول» به «خدمت»: بررسی این نکته که هدف نهایی واحد IT، صرفاً توسعه نرمافزار نیست، بلکه خلق ارزش پایدار برای مشتری از طریق تجربه کاربری مطلوب است.
– ارزشآفرینی: تحلیل چگونگی کاهش هزینهها، ریسکها و پیچیدگیهای غیرضروری در راستای برآورده کردن نیازهای واقعی مشتریان و ذینفعان سازمان.
– جایگاه فناوری در بیمه رازی: بررسی نقش سامانههای حیاتی نظیر سامانه صدور بیمهنامه، درگاههای پرداخت خسارت، CRM و پورتال نمایندگان در تداوم کسبوکار.
– استانداردسازی فرآیندها: آشنایی با روشهای آزمودهشده جهانی برای نظاممند کردن پشتیبانی، رفع خرابیها و توسعه خدمات با کیفیتِ متناسب با نیازهای کسبوکار.
این دوره با تمرکز بر ویژگیهای یک «خدمت مطلوب» از جمله دسترسیپذیری بالا، پایداری، امنیت اطلاعات و قابلیت توسعه، راهکارهایی را برای مدیریت یکپارچه خدمات در سطح شرکت ارائه داد تا اطمینان حاصل شود خدمات فناوری اطلاعات همواره در زمان مناسب و با هزینه منطقی به سازمان عرضه میگردد.
برگزاری چنین دورههایی در بیمه رازی نشاندهنده عزم جدی واحد فناوری اطلاعات این شرکت برای همسویی با استانداردهای روز دنیا و ارتقای کیفیت خدمات بیمهای به نمایندگان و بیمهگذاران است.
