فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
در روزی که تقویم تعطیل بود، مسئولیتپذیری همکاران واحد درمان در بیمه رازی تعطیل نشد. اقدام فوری این شرکت برای تأمین هزینههای درمان و بستری یک نوزاد نارس در بخش مراقبتهای ویژه، تنها یک خدمت بیمهای نبود؛ بلکه جلوهای از فرهنگ مشتریمداری و پاسخگویی بیوقفهای بود که در بیمه رازی به یک رویکرد عملی تبدیل شده است.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی وتبلیغات بیمه رازی، برخی روزها، تقویم تعطیل است؛ اما مسئولیت و تعهد، تعطیلی نمیشناسد. صبح یکی از روزهای تعطیل، خبر تولد نارس فرزند یکی از کارکنان شرکت صنایع شیر ایران، شرایطی حساس را رقم زد. نوزادی که برای ادامه حیات، باید بیدرنگ در بخش مراقبتهای ویژه نوزادان (NICU) بستری میشد و خانوادهای که در میان نگرانی و اضطراب، بیش از هر چیز به همراهی و اطمینان نیاز داشت.
در همان ساعات اولیه، مدیر پروژه جناب آقای سعید عباسی و تیم مدیریت درمان سرکار خانم پریسا انصاری رئیس اداره راهبری صدور درمان و سرکار خانم پرستو دلبری رئیس اداره خسارت بیمه های درمان بیمه رازی بدون انتظار برای آغاز ساعت اداری، فرآیند هماهنگیهای لازم را آغاز کردند. در کمترین زمان، مقدمات بستری نوزاد و تأمین هزینههای درمانی فراهم شد تا دغدغههای اداری، جای خود را به امید و آرامش خانواده بدهد.
اما روایت این همراهی، تنها به انجام یک تعهد بیمهای ختم نشد
فردای آن روز، همکاران واحد مدیریت درمان پریسا انصاری و پرستو دلبری و روابط عمومی بیمه رازی با حضور در بیمارستان، شاخهای گل به خانواده هدیه کردند و تولد «آنیل» را تبریک گفتند؛ نوزادی که امروز عنوان کوچکترین بیمهشده بیمه رازی را با خود دارد. آنان ضمن عیادت از این نوزاد، از نزدیک در جریان روند درمان او قرار گرفتند و بر استمرار حمایت و همراهی بیمه رازی تا بهبودی کامل تأکید کردند.
پدر «آنیل» که از مسئولان امور بیمهای شرکت بازرگانی صنایع شیر ایران است، با قدردانی از سرعت عمل و پیگیری مستمر مدیر پروژه، مدیریت درمان و کارکنان بیمه رازی گفت: در شرایطی که نگرانی از وضعیت فرزندم، سختترین لحظات زندگی ما را رقم زده بود، پاسخگویی سریع و حضور مسئولانه همکاران بیمه رازی، آرامشی وصفناشدنی برای خانوادهام به همراه داشت. این همراهی را هرگز فراموش نخواهیم کرد.
این اتفاق، تنها یک اقدام درمانی نبود؛ روایتی بود از فرهنگی که در بیمه رازی بر پایه مشتریمداری، مسئولیتپذیری و پاسخگویی بیوقفه شکل گرفته است. فرهنگی که با تأکید مدیرعامل شرکت، خدمترسانی را محدود به ساعت کاری یا روزهای غیرتعطیل نمیداند و باور دارد اعتماد بیمهگذاران، ارزشمندترین سرمایه یک شرکت بیمه است.
شاید «آنیل» سالها بعد، نخستین روزهای زندگی خود را به خاطر نیاورد؛ اما این روز، برای خانواده او یادآور آرامشی خواهد بود که در دشوارترین لحظات، از همراهی بیمه رازی به دست آمد. این همان معنایی است که بیمه رازی برای «همراه بودن» قائل است؛ حضوری بهموقع، مسئولانه و انسانی، درست در لحظهای که بیش از هر زمان دیگری به آن نیاز است.
