فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
رئیس هیئتمدیره و مدیرعامل بیمه ایران با حضور در واحد ویژه رسیدگی به پروندههای خسارت ناشی از جنگ، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات به بیمهگذاران قرار گرفت و بر تسریع، دقت و تکریم مراجعان بهعنوان یکی از محورهای اصلی برنامه تحول و چشمانداز چهارساله شرکت تا افق ۱۴۰۷ تأکید کرد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه ایران، دکتر علی جباری در بازدید از محل استقرار همکاران اداره کل بیمههای اتومبیل که بهمنظور رسیدگی متمرکز به خسارتهای ناشی از جنگ تجهیز شده است، ضمن گفتوگو با کارشناسان و کارکنان این واحد، فرآیند پذیرش، ارزیابی و پرداخت خسارت را مورد بررسی قرار داد و بر ضرورت بهرهگیری حداکثری از ظرفیتهای تخصصی و اجرایی شرکت برای تسهیل خدمترسانی به مردم تأکید کرد.
مدیرعامل بیمه ایران با اشاره به نقش تاریخی این شرکت در حمایت از مردم در شرایط بحرانی و مقاطع حساس کشور اظهار داشت: بیمه ایران همواره در کنار ملت ایران ایستاده و امروز نیز در ادامه همین رسالت ملی، با تمام توان در مسیر جبران خسارتها و کاهش دغدغه آسیبدیدگان گام برمیدارد. رسیدگی به خسارتهای ناشی از جنگ صرفاً انجام یک تعهد بیمهای نیست، بلکه تجلی مسئولیت اجتماعی و ملی بیمه ایران در قبال مردم است.
وی راهاندازی واحد تخصصی رسیدگی متمرکز به پروندههای خسارت جنگ را اقدامی در راستای ارتقای بهرهوری، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه بیمهگذاران عنوان کرد و افزود: در چارچوب برنامه راهبردی شرکت تا افق ۱۴۰۷، حرکت به سمت ارائه خدمات هوشمند، چابک و مشتریمحور با جدیت دنبال میشود و ایجاد این واحد تخصصی نیز در همین راستا و با هدف کاهش زمان رسیدگی و افزایش رضایت ذینفعان صورت گرفته است.
دکتر جباری در جریان این بازدید با جمعی از مراجعان نیز دیدار و گفتوگو کرد و با استماع مسائل و درخواستهای آنان، بر ضرورت حفظ سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی به عنوان مهمترین دارایی بیمه ایران تأکید کرد.وی گفت: اعتماد مردم بزرگترین سرمایه بیمه ایران است و تحقق اهداف چشمانداز ۱۴۰۷ بدون ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی شفاف، تکریم مراجعان و افزایش رضایتمندی بیمهگذاران امکانپذیر نخواهد بود. از این رو تمامی ارکان شرکت موظفاند با رویکردی مسئولانه، همدلانه و حرفهای در خدمت مردم باشند.
مدیرعامل بیمه ایران همچنین توسعه خدمات نوآورانه، هوشمندسازی فرآیندهای بیمهای، ارتقای بهرهوری عملیاتی، تسهیل پرداخت خسارت و تقویت مشتریمداری را از مهمترین محورهای برنامه تحول بیمه ایران برشمرد و خاطرنشان کرد: افق ترسیمشده برای بیمه ایران تا سال ۱۴۰۷، دستیابی به جایگاهی ممتاز در کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و حکمرانی حرفهای در صنعت بیمه کشور است و تمامی برنامهها و اقدامات شرکت در همین مسیر طراحی و اجرا میشود.
وی در پایان با قدردانی از تلاشهای کارکنان مستقر در این واحد، خواستار تداوم روحیه جهادی، مسئولیتپذیری و دقت حرفهای در رسیدگی به پروندهها شد و تأکید کرد که مدیریت شرکت از هر اقدامی که به تسهیل خدمت رسانی و افزایش رضایت مردم منجر شود، حمایت خواهد شد.
