فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
همزمان با فرارسیدن ایام پربرکت دهه امامت و ولایت و در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به بیمه‌گذاران، شعبه تخصصی پرداخت خسارت شرکت بیمه میهن با حضور مدیرعامل، اعضای هیأت مدیره، معاونان و مدیران شرکت افتتاح و آغاز به کار کرد.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی بیمه میهن، در ابتدای این مراسم، معاون توسعه بازار و شبکه فروش شرکت بیمه میهن با ارائه گزارشی از اقدامات انجام‌شده برای راه‌اندازی این شعبه، اظهار داشت: توسعه زیرساخت‌های خدمت‌رسانی و ارتقای تجربه مشتریان از مهم‌ترین اولویت‌های شرکت بیمه میهن در سال‌های اخیر بوده است. وی با اشاره به مطالعات کارشناسی، نیازسنجی‌های انجام‌شده و برنامه‌ریزی‌های صورت‌گرفته برای ایجاد این مرکز تخصصی افزود: راه‌اندازی شعبه پرداخت خسارت گامی مهم در جهت تسریع فرآیند رسیدگی به پرونده‌ها، افزایش رضایتمندی بیمه‌گذاران، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و تمرکز بیشتر بر مدیریت حرفه‌ای خسارت‌ها محسوب می‌شود.
وی همچنین تأکید کرد که این شعبه با بهره‌گیری از نیروهای متخصص، فرآیندهای به‌روز و رویکرد مشتری‌محور، نقش مؤثری در بهبود شاخص‌های عملیاتی و تحقق اهداف کلان شرکت ایفا خواهد کرد.
در ادامه، مدیرعامل و نائب رئیس هیأت مدیره شرکت بیمه میهن ضمن تبریک فرارسیدن دهه امامت و ولایت، این ایام را فرصتی ارزشمند برای ترویج فرهنگ خدمت‌رسانی، مسئولیت‌پذیری و همدلی دانست و اظهار داشت: مسیر رشد و تعالی سازمان‌ها زمانی هموار می‌شود که خدمت به مردم و جلب رضایت ذی‌نفعان به عنوان یک ارزش بنیادین در تمامی سطوح سازمان نهادینه شود.
ایشان همچنین با گرامیداشت یاد و خاطره شهدای والامقام جنگ تحمیلی و شهدای عملیات رمضان، از ایثارگری‌ها و فداکاری‌های آنان به عنوان سرمایه‌های ماندگار عزت و اقتدار کشور یاد کرد و بر ضرورت پاسداشت آرمان‌های شهدا تأکید نمود.
مدیرعامل بیمه میهن با تشریح چشم‌اندازها و برنامه‌های پیش‌روی شرکت، توسعه شبکه خدمات، افزایش سطح رضایتمندی مشتریان، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و چابک‌سازی فرآیندهای عملیاتی را از مهم‌ترین محورهای راهبردی شرکت برشمرد و افزود: افتتاح شعبه تخصصی پرداخت خسارت در همین راستا و با هدف ارائه خدمات سریع‌تر، دقیق‌تر و شفاف‌تر به بیمه‌گذاران صورت گرفته است.
ایشان با اشاره به جایگاه خسارت به عنوان یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتریان با صنعت بیمه، تصریح کرد: کیفیت و سرعت در رسیدگی به خسارت‌ها نقش تعیین‌کننده‌ای در اعتمادسازی و تقویت برند شرکت دارد و بیمه میهن با سرمایه‌گذاری مستمر در این حوزه، در مسیر ارتقای استانداردهای خدمت‌رسانی گام برمی‌دارد.
مدیرعامل و نائب رئیس هیأت مدیره شرکت در پایان سخنان خود از تمامی مدیران، کارشناسان و دست‌اندرکارانی که در طراحی، برنامه‌ریزی، تجهیز و راه‌اندازی این شعبه نقش‌آفرینی کردند، قدردانی و تشکر کرد و این موفقیت را حاصل تلاش جمعی خانواده بزرگ بیمه میهن دانست.
در بخش پایانی مراسم، مدیر شعبه پرداخت خسارت بیمه میهن نیز با ارائه توضیحات تکمیلی درباره ساختار، فرآیندهای اجرایی و خدمات قابل ارائه در این مرکز، اظهار داشت: این شعبه با هدف تمرکز بر رسیدگی تخصصی و تسریع در فرآیند پرداخت خسارت‌ها راه‌اندازی شده و تلاش خواهد کرد با بهره‌گیری از ظرفیت‌های فنی، نیروی انسانی متخصص و فرآیندهای استاندارد، تجربه‌ای مطلوب و رضایت‌بخش برای بیمه‌گذاران فراهم آورد.
گفتنی است افتتاح شعبه تخصصی پرداخت خسارت بیمه میهن، گامی دیگر در مسیر توسعه خدمات مشتری‌محور، افزایش بهره‌وری عملیاتی و تحقق اهداف راهبردی این شرکت در حوزه خدمت‌رسانی به ذی‌نفعان به شمار می‌رود.
