فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
به منظور ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود روابط کارکنان با مشتریان در شعب ، طرح جامع پایش آداب برخورد با ارباب رجوع در کلیه شعب سراسر کشور با جدیت بیشتری پیگیری میشود.
به گزارش فراسو به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه حکمت صبا ، این طرح با اتکا بر دریافت بازخوردهای مستقیم از بیمه گزاران از طریق فرمهای نظرسنجی ، به صورت ویژه به ارزیابی عملکرد شعب و کارکنان در زمینه رعایت اصول تکریم مشتریان میپردازد.
بر اساس این گزارش ، هدف اصلی از اجرای این طرح ، سنجش میزان رضایتمندی مراجعین و شناسایی نقاط قوت و ضعف در ارائه خدمات بیمه ای است.
این گزارش می افزاید؛ فرمهای نظرسنجی که با دقت طراحی شدهاند ، از مراجعین در خصوص برخورد کارکنان ، سرعت پاسخگویی ، شفافیت اطلاعات و سهولت فرآیندهای اداری سوال میکنند.
گفتنی است که نتایج حاصل از این نظرسنجیها به صورت دورهای جمعآوری و تحلیل خواهد شد تا مبنایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان و شعب قرار گیرد.