فراسو خبر پایگاه خبری تحلیلی فراسو خبر
شبکه عملیاتی باکسیت با وجود محدودیتها فعال ماند
در روزهایی که کشور با شرایط خاص امنیتی روبهروست، استمرار جریان ارتباط و جابهجایی مرسولات پستی برای بسیاری از مردم به نشانهای از تداوم زندگی روزمره تبدیل میشود؛ بستههایی که گاه تنها یک کالا نیستند، بلکه حامل خبر، ارتباط و اطمینان از برقرار بودن مسیرهای ارتباطیاند.
به گزارش فراسو، مدیرعامل شرکت باکسیت با اشاره به وضعیت فعلی کشور اعلام کرد این مجموعه تلاش کرده است با وجود محدودیتها و چالشهای ناشی از شرایط امنیتی و تعطیلات رسمی اخیر، فعالیت شبکه عملیاتی خود را تا حد امکان حفظ کند و ارائه خدمات به مشتریان متوقف نشود.
ارائه خدمات در تعطیلات با فعالسازی توزیع در باجه
به گفته وی، در ایام تعطیلات رسمی که بخش قابل توجهی از فعالیتهای اقتصادی کشور با وقفه همراه بود، باکسیت تلاش کرد چرخه عملیاتی خود را فعال نگه دارد. در این دوره بخشی از خدمات از طریق «توزیع در باجه» در دفاتر و نمایندگیهای این شرکت ارائه شد تا مشتریان در صورت تمایل بتوانند مرسولات خود را به صورت حضوری دریافت کنند.
همزمان فرایند رهسپاری، پردازش و انتقال مرسولات نیز در حد امکان فعال ماند تا روند جابهجایی بستهها در شبکه پستی به طور کامل متوقف نشود.
از سرگیری کامل قبول و جمعآوری مرسولات پس از تعطیلات
حسین غضنفری با اشاره به وضعیت خدمات پس از پایان تعطیلات افزود با بازگشایی فعالیتها، فرآیند قبول مرسولات در شبکه این شرکت به صورت ویژه از سر گرفته شد و سیستم جمعآوری مرسولات از مشتریان نیز دوباره فعال شد.
به گفته او، در کنار این اقدامات، خطوط پردازش و رهسپاری همچنان به فعالیت خود ادامه دادهاند تا شبکه جابهجایی مرسولات در کشور برقرار بماند.
هماهنگی تلفنی با گیرندگان برای تحویل مرسولات
وی توضیح داد در استانهایی که شرایط عملیاتی عادیتری دارند، توزیع مرسولات در نشانی گیرندگان انجام میشود. با این حال در برخی استانها از جمله تهران، به دلیل شرایط خاص این روزها و نیز سفر بخشی از شهروندان، فرآیند توزیع با هماهنگی بیشتری صورت میگیرد.
بر این اساس پس از ورود بستهها به واحدهای توزیع، ابتدا با گیرندگان تماس گرفته میشود تا از حضور آنان در نشانی اعلامشده اطمینان حاصل شود. در صورتی که گیرنده در سفر باشد یا امکان دریافت مرسوله را نداشته باشد، زمان مناسب برای تحویل با او هماهنگ شده و بسته تا آن زمان در دفاتر باکسیت نگهداری میشود.
محدودیتهای عملیاتی در برخی مناطق حساس
مدیرعامل باکسیت در عین حال به برخی محدودیتهای عملیاتی نیز اشاره کرد و گفت به دلیل شرایط امنیتی کشور، دسترسی به برخی نقاط با محدودیتهایی همراه است و فرآیند توزیع در برخی مناطق با دشواری بیشتری انجام میشود.
بهویژه در محدودههایی که در نزدیکی مراکز نظامی یا پادگانها قرار دارند، شرایط دسترسی برای شبکههای لجستیکی پیچیدهتر است و در چنین مواردی همکاری و همراهی بیشتر مشتریان اهمیت دارد.
پایداری خدمات پشتیبانی و رسیدگی به شکایات مشتریان
وی همچنین از تداوم خدمات پشتیبانی مشتریان خبر داد و گفت مرکز تماس باکسیت از طریق شماره ۹۰۰۰۷۰۳۰ از شنبه تا چهارشنبه ازساعت ۸ صبح لغایت ۱۸ در دسترس مشتریان قرار دارد و امکان ارتباط از طریق پیامرسانهای داخلی بله، ایتا و سروش با شناسه Boxitcc نیز همه روزه حتی ایام تعطیل تا ساعت ۲۲ وجود دارد
غضنفری از فرآیند رسیدگی به شکایات نیز به صورت مستمر خبرداد و گفت مشتریان میتوانند از طریق درگاه الکترونیکی eop.boxit.ir درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند. در صورت لزوم، جبران خسارت نیز مطابق فرآیندهای پیشبینیشده انجام خواهد شد.
به گفته او، وضعیت خدمات در استانها و واحدهای عملیاتی به صورت مستمر پایش میشود تا در حد امکان کیفیت سرویسها حفظ شود.
تداوم فعالیت شبکه با وجود آسیبهای محدود به برخی دفاتر
مدیرعامل باکسیت در بخش دیگری از سخنان خود به آسیبهای محدود وارد شده به برخی دفاتر این شرکت در جریان رخدادهای اخیر اشاره کرد و گفت در چند دفتر خسارتهایی از جمله شکسته شدن شیشهها گزارش شده است، با این حال فعالیت شبکه عملیاتی شرکت بدون توقف ادامه یافته است.
برنامهریزی برای توزیع مرسولات پیش از پایان سال
او در پایان با اشاره به برنامهریزی انجامشده برای روزهای پایانی سال اظهار کرد تلاش شده است شبکه باکسیت تا روزهای پایانی سال فعال بماند تا مرسولاتی که در این ایام پذیرفته میشوند، پیش از آغاز سال جدید به دست گیرندگان برسند.
به گفته وی، زمان نهایی قبول و جمعآوری مرسولات نیز از طریق کانالهای اطلاعرسانی شرکت اعلام خواهد شد.
مدیرعامل باکسیت در پایان از صبر و همراهی مشتریان قدردانی کرد و گفت در روزهایی که برخی محدودیتهای محیطی و امنیتی ممکن است بر روند ارائه خدمات تأثیر بگذارد، همکاران این مجموعه در سراسر کشور تلاش میکنند روند ارائه خدمات ادامه داشته باشد و اعتماد مشتریان حفظ شود.