روابط عمومی رابطه دوسویه‌ای بین جامعه و یک صنعت ایجاد می‌کند

میثم لطفی مدیر روابط عمومی بیمه زندگی خاورمیانه در گفت‌وگویی ضمن تشریح وضعیت روابط عمومی در صنعت بیمه ،از جمله کارکردهای روابط عمومی را ایجاد رابطه دوسویه‌ بین جامعه و یک صنعت عنوان کرد.

به گزارش فراسو، مدیر روابط عمومی شرکت بیمه زندگی خاورمیانه در گفت و گو با چابک آنلاین، اظهارداشت: امروزه شرکت‌های مدرنی در کشور ایجاد می‌شوند که به دنبال ساختاربندی شرکت‌های مدرن جهانی فعالیت می‌کنند و یک بخش مارکتینگ دارند که روابط عمومی ذیل آن فعالیت می‌کند، این مارکتینگ قلب سازمان است زیرا امروزه با گسترش تکنولوژی و افزایش ارتباطات با موضوعی به اسم مدیریت فضای مجازی مواجه هستیم. 

به نظر می رسد که در ایران بخش روابط عمومی شرکت‌ها، فارغ از میزان تاثیرگزاری و ارتباط با مخاطبین، کار از پیش تعریف شده‌ای است و بخش تبلیغات در صنعت بیمه و برگزاری و اجرای آن ذیل روابط عمومی تعریف می‌شود در صورتیکه باتوجه به کسب و کارهای جدیدی که بوجود آمده تبلیغات می‌تواند موضوع گسترده‌تری باشد. وی، بااشاره به ورود استارت‌آپ‌ها به صنعت بیمه افزود: جنس کار این شرکت‌ها از ابتدا متفاوت بوده  و همین مساله باعث می‌شود که دیدگاه آنها مخاطب محور باشد بنابراین این گروه با شناسایی خلاءها توانستند توسعه فرهنگ سازی بیمه را در کشور قوت ببخشند و تاثیرگذاری خود را هم داشتند، هرچند که در این بخش هم ضعف‌هایی دارند اما این اتفاق نشان داد که صنعت بیمه چه میزان جای کار دارد.لطفی، تاکید کرد که روابط عمومی یک شرکت، رابطه دوسویه ای بین مجموعه خود و جامعه مخاطبین برقرار می‌کند که با توجه به سیاست‌های آن سازمان و با کمک رسانه‌های مختلف این موضوع شکل می‌گیرد.

مدیر روابط عمومی شرکت بیمه زندگی خاورمیانه، با تاکید برخدماتی بودن صنعت بیمه، بیان کرد: به دلیل ماهیت فعالیت صنعت بیمه نیاز به یک فرهنگ‌سازی عمومی وجود دارد و باتوجه به بعضی از تبلیغات و واکنش‌های منفی که نسبت به بیمه وجود دارد، بخش روابط عمومی شرکت‌های بیمه‌ای باید مدیریت کنند و در تعامل با مردم باید  از ایجاد ذهنیت‌های منفی در خصوص خدمات صنعت بیمه پیشگیری کرد.لطفی اذعان داشت که روابط عمومی شرکت‌های بیمه‌ای می توانند انواع  آموزش ها و آگاهی سازی ها را داشته باشند به عنوان مثال می توانند کارگاه های آموزشی مختلفی را در جهت فرهنگ‌سازی برای عموم مردم فراهم کنند و این یک موضوع رقابتی بین شرکت های بیمه نیست بلکه یک مبحث عمومی در راستای فرهنگ سازی عمومی بوده  و پس از آن شرکت‌های بیمه‌ای به مرحله رقابت با یکدیگر برسند.به اعتقاد وی، صنعت بیمه قبل از ورود به رقابت باید فرهنگ‌سازی را در راستای افزایش ضریب نفوذ بیمه انجام دهد چراکه به نظر می‌رسد آگاهی نسبت به خدمات صنعت بیمه در جامعه کمرنگ و درحد یک شناخت سطحی است، بنابراین یکی از وظایف روابط عمومی شرکت‌های بیمه‌ای این است که موضوعات فنی بیمه را با زبانی ساده به مخاطبان ارائه کند.

لطفی بر اهمیت مدیریت فضای مجازی تاکید کرد و افزود: ممکن است بعضی از شرکت‌ها مساله مدیریت فضای مجازی را نادیده بگیرند که باعث می‌شود حیات مجموعه خود را با خطر مواجه کنند و از این منظر  یک روابط عمومی قدرتمند می‌تواند زمینه ساز یک شناخت قوی و اثر گذار از خدمات شرکت بیمه باشد.به اعتقاد وی، سازمان‌ها دارای دوبال فنی و مارکتینگ هستند و مدیریت سازما‌ن‌ها در فضای مجازی کم اهمیت تر از مدیریت سازمان در فضای حقیقی نیستند بنابراین بخش فنی و روابط عمومی در شرکت‌ها باید در ارتباط زیادی باشد و این در صنایع مختلف قابل رویت است و در صنعت بیمه که کالای آن خدماتی است این ارتباط باید پررنگ تر باشد.

لطفی، ادامه داد: به عنوان مثال هنگام رخ دادن یک حادثه باید در شرکت بیمه کمیته‌ای تشکیل شود و خروجی تصمیم گرفته شده باید از بستر روابط عمومی شرکت باشد ولی متاسفانه شاهد این هستیم که مدیران به صورت مستقیم نسبت به موضوعات رسانه‌ای  واکنش نشان می‌دهند که گاهی به دلایل مختلف باعث می‌شود تا مشکل جدیدی هم به بحران قبلی شرکت اضافه شود.لطفی، روابط عمومی در شرکت‌های بیمه‌ای را شمشیری دولبه خواند که استفاده نادرست از آن اثرات خیلی مخربی دارد، بنابراین بخش روابط عمومی شرکت‌ها باید مستقل و متخصص باشند و رابطه این بخش با مدیران عالی سازمان به گونه‌ای باشد تا بتوانند یکدیگر را اقناع کنند و گوش شنوایی هم برای حرف‌های کارشناسی آنها باشد.

وی، با بیان اینکه چالش‌ها و گلایه‌های مدیران روابط عمومی شرکت های بیمه ای متفاوت  است، گفت: درخصوص افزایش ضریب نفوذ بیمه گفته می‌شود که رسانه‌ها به خوبی کار نکرده‌اند و یا به انتشار اخبار به خوبی پرداخته نشده اما ریشه بسیاری از این مسائل در مدیریت شرکت‌ها است که از حیطه وظایف روابط عمومی خارج است.